為全面踐行“真情服務”， 按照吉林機場集團“四真四情”的服務標準，進入冬季以后，長春機場精心組織、細化服務措施，積極推進落實“情暖旅途”各項服務工作，通過推出“暖身”、“暖心”、“暖行”系列服務舉措，為旅客打造暖心、舒心和安心的乘機環(huán)境，讓旅客感受到長春機場的“真情服務”。

　　在“暖身”服務舉措中，遠機位登機、下機時，擺渡車提前預熱并及時到位，保持適宜的溫度;服務員有序科學組織旅客上、下車及登機，盡可能減少旅客在室外等待時間;購買播放器放置在客梯上提醒旅客“小心慢行”，防止旅客摔倒;為客梯車安裝“扶手套”，使老人、孩子可以放心上下機;遇到雨雪天氣時，盡可能為遠機位旅客提供帶棚客梯車，并向特殊旅客提供一次性雨衣。

　　在“暖心”服務舉措中，為南方進港旅客提供御寒的羽絨服和熱水等服務;航班延誤時為特殊旅客提供毛毯、熱水袋，極寒天氣時為旅客準備姜湯、紅糖水等熱飲。同時做好宣傳引導，讓旅客廣為周知;冬季期間托運行李易碎，搬運員裝卸行李時會更加注意輕拿輕放。行李運輸時加蓋雨布，全程專人押運，避免因本場原因造成行李破損;雨雪天氣期間，特種車隊使用吹雪機及時清理客梯車、擺渡車臺階上的冰、雪、霜，避免旅客滑到摔傷。

　　在“暖行”服務舉措中，嚴格執(zhí)行航班正常保障措施，確保航班提前15分鐘關閉登機口，提前10分鐘關閉艙門;遇到航班不正常時，利用“航空公司交流群”及時溝通航班信息，提前著手做好延誤旅客簽轉、安置等服務工作;遇到極端天氣導致機場大面延誤時，立即召開航空公司聯(lián)席會，共同協(xié)商航延旅客安置相關事宜，達成一致性。同時，快速啟動航班快速取消，旅客統(tǒng)一賠償及各航空公司無障礙簽轉聯(lián)動機制，各崗位通力協(xié)作，有效應對，快速疏導，避免旅客大范圍滯留機場。

　　做好冬季旅客運輸服務保障是踐行“真情服務”的具體體現(xiàn)，長春機場將按照吉林機場集團“四真四情”服務標準，將“情暖旅途”活動落到實處，營造良好的出行環(huán)境，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

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