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許麗麗:時時有感動 處處有溫暖



2018-05-09   作者:張玉  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


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   繁忙的首都機場,有這樣一群人,在確保旅客人身、行李安全的同時,努力為旅客提供又快又好的安檢服務,他們就是首都機場安檢員。許麗麗就是他們其中的一員,作為一名工作十年的安檢員,她時刻以旅客利益為出發點,始終把旅客的滿意度作為開展服務工作的標尺,堅持致力于為旅客提供安全、舒適、便捷的乘機環境。

  記得一次執勤中,一名旅客由于航班故障被滯留在首都機場1號航站樓內8小時之久。在此期間,該旅客突然感覺很不舒服,渾身乏力,還伴有發燒的癥狀,本想借著航班延誤去醫務室買藥,但因為是飛機故障導致的延誤,一旦飛機修好,就能立即登機起飛,自己權衡之下,認為不能貿然離開,怕誤了行程。面對航空公司也不能確定具體的起飛時間時,無奈之中,其拖著虛弱的身體在隔離區內靜靜的等候。體溫越來越高,看著身邊穿梭著的人流,看著玻璃窗外,廣闊的機坪和那架還沒修好的飛機,時間在一分一秒的流逝,該旅客越發感覺自己沒有力氣,渾身難受。隨即,決定撐著身體先去買藥。

  剛剛交接班完成的許麗麗,行走在返回員工休息室的途中,眼前虛弱的身影立刻引起了她的注意。當該旅客斷斷續續的四處詢問醫務室和藥店在哪里時,許麗麗急忙上前協助。經過詢問,得知此旅客應該是和自己前幾天的癥狀一樣,隨即告訴旅客,是不是需要服用藥物,并告知旅客自己的藥就在包里,稍等片刻她就能取來。旅客感激的看著身邊的許麗麗,在仔細甄別藥物之后,選擇性的服用以緩解不適。而此時,許麗麗將其攙扶至旁邊座椅休息。隨后,她一方面抓緊時間聯系航空公司,核查航班起飛情況,一方面不時詢問旅客身體狀況,并安撫其不安和不適的情緒,并且對旅客說如果有別的需求,一定要第一時間告訴她。

  在年吞吐量已經超過千萬旅客的首都機場里,這樣一個簡單的幫助,這樣一個微妙的舉措,都是駐守于航空安全一線的戰士們發自內心的,最真實的心聲寫照!堅持立足本職,扎實工作,用心服務的同時,首都機場安保公司的安檢員們在安全保障工作中踐行“真情服務”,讓機場里處處透著溫暖,時時都有感動。

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