中轉員引導程先生一行。項梅 攝

　　早早計劃好出國行程，但因為惡劣天氣突發導致備降其他機場，趕下一趟銜接航班基本無望，只能寄希望于天氣早點兒轉好，這種糟糕的狀況你是否經歷過?程先生一行7位就感受了這樣一把“人在囧途”，在幾近絕望的時候南航新疆中轉(以下簡稱：中轉室)四次主動聯系跟進讓他們在最短時間內趕到了塔什干，沒有耽誤工期。

　　5月6日夜22點，程先生一行乘坐的南航CZ3939航班因烏魯木齊機場沙塵天氣，能見度不夠導致航班備降至吐魯番并最終取消，要知道23:45分他們后續還有CZ6029前往塔什干的航班，銜接的時間只有120分鐘，這一備降將徹底打亂他們的工作計劃。

　　“這可咋辦，這么重要的商務洽談耽誤不起啊，還要趕工程進度，這回損失大了!”程先生正和同事們發愁，這時電話響了：“您好，程先生!我是南航新疆分公司中轉室，經查詢您一行還有后續航班，我們已經提前做好兩種保障方案供您選擇。”接到航班備降通知后，中轉室已提前查詢旅客聯系方式，第一時間與旅客取得聯系，“一是烏魯木齊-塔什干的下一個航班是5月10日，需在烏魯木齊停留3天，我們來保障食宿;二是我們協助您改簽從明日的北京航班轉機再轉當日CZ6027塔什干。”

　　“第二種!”程先生不加思索的選擇了后者，盡管還需要乘今晚的火車到達烏魯木齊，但中轉室已與吐魯番機場協調了車輛可以把他們送到火車站，沒什么后顧之憂了。7日早上7點中轉室確認程先生運行抵達烏魯木齊后，事情就變得順暢起來，先是將后續北京轉塔什干航班值機手續提前聯系辦妥，接著接到旅客全程快速引導值機、通過安檢，爭取時間讓他們早點兒進入中轉區用早餐，適當休息。

　　“程先生您好，我們已經與北京中轉同事再次確后續引導轉機服務，下機后會有專人引導你們快速辦理和通關。”7日10點08分，程先生一行前往北京的航班起飛，14點左右剛剛落地北京就接到了中轉室的電話，正如電話里所說，在北京中轉的協助下他們很快就辦好了去塔什干的所有手續。

　　“感謝，感謝!真是讓你們費心了，設身處地的為我們解決困難”登機前，程先生又接到了中轉室打來的第四通確認電話，沒有“延誤”工作的他開心的說道，“你們的中轉服務做的真到位了，給你們點贊!”

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