“我不仰臉看青天，不低頭看清水，只謹(jǐn)慎著我雙雙的腳步，一步一步踏在泥土上，打上深深的腳印”。這句出自朱自清的名言，也是哈爾濱機(jī)場旅客服務(wù)部團(tuán)委書記、質(zhì)量控制室助理鞏明暉的座右銘。她勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，先后榮獲黑龍江省技術(shù)能手、黑龍江機(jī)場集團(tuán)技術(shù)能手，黑龍江機(jī)場集團(tuán)“五小”創(chuàng)新競賽一等獎(jiǎng)、蟬聯(lián)兩屆候機(jī)樓服務(wù)技能大賽“個(gè)人全能冠軍”等榮譽(yù)稱號。

　　勤于學(xué)習(xí) 提升綜合素質(zhì)

　　2011年7月，鞏明暉從中國民航大學(xué)畢業(yè)加入哈爾濱機(jī)場旅客服務(wù)部從事配載工作。為嫻熟掌握配載崗位業(yè)務(wù)技能，她主動向老同志請教，并利用業(yè)余時(shí)間查資料、做筆記、練業(yè)務(wù)。憑借執(zhí)著、毅力以及加倍的付出和努力，在一年半的時(shí)間內(nèi)，她整理了三大本業(yè)務(wù)筆記，手工繪制了百余張平衡圖，近40家航空公司20余種機(jī)型的配載資質(zhì)考核都一次性通過。

　　她堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)不放松。鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技巧、練硬功是她的一大樂趣。工作之余，她時(shí)刻不放松為自己“充電”，努力學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的新理論、新技能，努力使自己成為行家里手。憑借扎實(shí)的專業(yè)知識、過硬的服務(wù)技能，她被多家航空公司聘為指定培訓(xùn)教員。2014年和2015年連續(xù)兩次榮獲省機(jī)場集團(tuán)候機(jī)樓服務(wù)技能大賽個(gè)人全能冠軍，在首都機(jī)場集團(tuán)公司舉辦的首屆候機(jī)樓服務(wù)技能大賽中，她與隊(duì)友合作榮獲團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績。

　　“一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”。她一直認(rèn)為，個(gè)人的力量是有限的，而團(tuán)隊(duì)的智慧則是無窮的。她主動做好新員工的“傳幫帶”，以行動和身影喊響“看我的”、“跟我來”，先后為省機(jī)場集團(tuán)培訓(xùn)了配載控制員10余人，都已成長為本單位的業(yè)務(wù)骨干。作為業(yè)務(wù)骨干，她參加了首屆黑龍江機(jī)場集團(tuán)“青年培養(yǎng)計(jì)劃”到雞西機(jī)場進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享。她手把手地教畫圖，逐條逐句地做講解，交流形式新穎實(shí)用，受到當(dāng)?shù)貦C(jī)場領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致好評。她還主持編寫了《哈爾濱機(jī)場配載控制崗位作業(yè)指導(dǎo)書》，使載重平衡和離港控制的培訓(xùn)、操作更加專業(yè)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。

　　對她來說，“解題、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化”是工作提高的最強(qiáng)音。2017年，調(diào)入質(zhì)量控制室后，她通過往年保障數(shù)據(jù)的整理和分析，預(yù)測了2018年春運(yùn)保障的相關(guān)數(shù)據(jù)，為一線保障崗位人員排班和崗位調(diào)整提供了依據(jù)。她積極推進(jìn)創(chuàng)新形式培訓(xùn)，利用“碎片化”時(shí)間通過H5新形式編制培訓(xùn)課件，用詼諧幽默地文字，思路清晰且生動地講述了操作流程和注意事項(xiàng)，受到了參訓(xùn)人員的一致好評。

　　勇于創(chuàng)新 提升服務(wù)效能

　　鞏明暉思維活躍、充滿激情，是旅客服務(wù)部的創(chuàng)新達(dá)人。

　　為進(jìn)一步保障旅客順利出行，著力解決航班初始化指令多、步驟繁、耗時(shí)長、風(fēng)險(xiǎn)大等問題，她利用休息時(shí)間查找相關(guān)資料，深入探究原理，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，為28家航空公司量身定制了符合其差異化保障要求的數(shù)據(jù)庫，包含2100余架飛機(jī)的上萬個(gè)保障數(shù)據(jù)，經(jīng)過編程設(shè)計(jì)、調(diào)試運(yùn)行、檢查效果、循環(huán)測試、修正不足等程序，成功研發(fā)了“一鍵初始化系統(tǒng)“。該系統(tǒng)改變了原先純手工進(jìn)行航班初始化和人工查找CND座位布局表號的落后模式，通過簡單的系統(tǒng)操作即可完成每日130個(gè)航班的初始化工作;優(yōu)化了流程，縮短全年保障時(shí)間1825個(gè)小時(shí);解決了手工操作帶來的安全隱患，將準(zhǔn)確率提升至99.98%。與同類型系統(tǒng)相比，可節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本80余萬元。此后，根據(jù)所代理航空公司的差異化保障要求及哈爾濱機(jī)場的實(shí)際情況，她又增添了自動匹配登機(jī)口信息、自動鎖定座位、自動劃分座位區(qū)域的特色指令，最大限度地滿足并適用保障需求。該系統(tǒng)的啟用對全面落實(shí)持續(xù)安全理念，具有積極的推動作用。該系統(tǒng)榮獲2015—2016年度全國QC優(yōu)秀成果獎(jiǎng)和首都機(jī)場集團(tuán)首屆青年創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽二等獎(jiǎng)。

　　作為保障部門不僅要提供可靠的安全保障，更要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升服務(wù)效能，鞏明暉積極與機(jī)組交流，與同事協(xié)作，開展了以“提升燃油節(jié)油重心比例”為命題QC活動小組活動，為旅客爭取了更舒適的客艙環(huán)境、更短的行李提取時(shí)間，為航空公司爭取了更高的載運(yùn)率，管控重心達(dá)到更節(jié)油的效果，為節(jié)能減排和航空公司的經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)，也使哈爾濱配載工作在各航空公司的節(jié)油重心評比活動中名列前茅。該成果榮獲2014年黑龍江省優(yōu)秀QC成果二等獎(jiǎng)。

　　為緩解差異化保障要求和獨(dú)立操作系統(tǒng)帶來的保障困難，她認(rèn)真與同事探討，提出了“化整為零”的保障模式，緩解了因人員緊張帶來的保障壓力，更顯著提高了工作效率和服務(wù)品質(zhì)。在她的推動下，班組同仁獻(xiàn)言獻(xiàn)策，使保障工作在安全、正點(diǎn)、效益三方面均得到了提高，贏得了各協(xié)作部門及代理航空公司的贊賞。

　　樂于奉獻(xiàn) 發(fā)揮模范作用

　　作為一名在學(xué)校就加入黨組織的共產(chǎn)黨員，鞏明暉時(shí)刻牢記黨的宗旨，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以自己的示范和帶頭作用，影響和帶動團(tuán)員青年立足崗位做貢獻(xiàn)。

　　2016年通過公開選聘，她被任命為旅客服務(wù)團(tuán)委書記。她立足青年工作與生活實(shí)際，拓寬思路，創(chuàng)新形式，積極搭建青年交流平臺，通過開設(shè)“微課堂”，加強(qiáng)青年員工思想陣地建設(shè)，積極開展“青春喜迎十九大，不忘初心跟黨走”、“學(xué)習(xí)貫徹十九大精神宣講會”主題團(tuán)日活動;通過“微故事”，弘揚(yáng)身邊的榜樣，2017年以“旅服青年匯”、“春運(yùn)日記簿”、“暑運(yùn)，關(guān)于旅服的故事正在進(jìn)行”等主題宣傳共發(fā)表105期，累計(jì)閱讀量達(dá)35530次;開展“微志愿”，積極響應(yīng)團(tuán)中央“暖冬行動”，組織開展了“送衣暖人心，愛心獻(xiàn)衣物”捐贈活動，共收集棉衣、羽絨服、毛衣等全新及八成新的閑置衣物398件，經(jīng)過分類、整理、集中打包后分別通過哈爾濱市“舍得屋”及四川涼山彝族自治區(qū)越西縣瓦巖鄉(xiāng)的愛心負(fù)責(zé)人將衣物送至困難家庭及貧困地區(qū)，讓“正面、陽光、積極”的青春正能量成為旅客服務(wù)部的主旋律。

　　她還先后組織開展了“退團(tuán)不褪色，真情為服務(wù)”、“緬懷先烈，展望未來”、愛心捐贈等系列活動，將真情服務(wù)融入團(tuán)工作，充分調(diào)動青年員工的積極性，增強(qiáng)了團(tuán)組織活力，彰顯了旅客服務(wù)部青年的青春風(fēng)采。

　　參加工作以來，她主動承擔(dān)了旅客服務(wù)部安全生產(chǎn)宣傳板的設(shè)計(jì)工作。形式新穎、內(nèi)容生動，使安全文化深入人心。每當(dāng)過年過節(jié)，主動加班的肯定有她，哪怕身為獨(dú)女也有家人等她回家團(tuán)圓;每當(dāng)同事有困難，她主動替班，哪怕家里也有放心不下的親人;每當(dāng)航班延誤，她主動補(bǔ)崗，哪怕也已經(jīng)連續(xù)工作了日日夜夜。

　　在今年新航站樓轉(zhuǎn)場期間，她在完成本職工作的同時(shí)，主動放棄休息，積極投身于“紅馬甲”志愿服務(wù)，連續(xù)兩周與同事們一起奮戰(zhàn)在旅客服務(wù)一線，主動為旅客提供引導(dǎo)和幫扶服務(wù)，受到了廣大旅客的好評。

　　鞏明暉愛崗敬業(yè)，以擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了新時(shí)代共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。

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