旅客給值機工作人員張燕獻錦旗。茹莎依/攝

 　　老人第一次登機，又無家人陪同，還帶著孩子，很容易便會誤機。但是這位老人，第一次登機，在新疆南航地服部工作人員幫助下，順利辦理登機手續，并在15分鐘內快速補購嬰兒票，過安檢，登機，一系列幫助服務令老人十分感動，后老人特地獻上錦旗示謝。

　　2018年10月1日早，正在烏魯木齊機場T3航站樓值機柜臺值班帶班的張燕在工作時，發現有一位老人抱著孩子正焦急地詢問著周圍的旅客，便迅速來到這位老人身邊，一番詢問后，得知這位老人是第一次坐飛機，沒有家人陪同，更不知道在哪里辦理手續，著急的團團轉。工作人員張燕便帶領旅客前往柜臺查詢老人的航班信息，發現還有15分鐘航班就要截止辦理手續，趕緊詢問老人是否一人，老人回答說還有一個孩子，但是經過仔細的查詢并未發現老人有購買嬰兒票的信息，便再次詢問老人是否已經購買嬰兒票，但是老人回復并沒有購買。

　　這時值機室帶班人員張燕及時將老人的登機牌接出并幫其托運行李，隨后帶領老人前往售票處購買嬰兒票，一邊安撫旅客讓其別著急，一邊帶領旅客辦理手續，終于在航班關閉前將嬰兒票接出，親自送旅客優先過安檢，保障旅客能順利登機!

　　10月12日，老人的家人一大早來到機場尋找當天幫助老人順利乘機的工作人員張燕，還送上了一面錦旗，表示特別感謝，如果沒有工作人員的幫助，老人就無法順利登機出行，從而會影響行程，感謝新疆南航地服部有這樣為旅客排憂解難的員工，他們會一直選擇南航!

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