北京時(shí)間11月26日16:00(當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月26日9:00)，南航首個(gè)國(guó)際話(huà)務(wù)語(yǔ)言服務(wù)中心在捷克首都布拉格正式開(kāi)通，可提供法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)4種語(yǔ)言服務(wù)。今后，南航將為全世界旅客提供9種語(yǔ)言服務(wù)，包括漢語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)和俄語(yǔ)。

　　根據(jù)國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)布局，南航客服熱線將首個(gè)國(guó)際話(huà)務(wù)語(yǔ)言服務(wù)中心設(shè)在擁有倫敦、巴黎、法蘭克福、阿姆斯特丹、羅馬、莫斯科等通航點(diǎn)的歐洲，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式，在捷克首都布拉格設(shè)立南航歐洲小語(yǔ)種服務(wù)中心，為客戶(hù)提供法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)4種語(yǔ)言服務(wù)，加上已有的英語(yǔ)服務(wù)，基本覆蓋歐洲市場(chǎng)主要語(yǔ)言。

　　目前，南航歐洲小語(yǔ)種服務(wù)中心共設(shè)有20余條熱線，坐席均為歐洲本土雇員，服務(wù)時(shí)間為布拉格時(shí)間周一到周五9:00-17:00，服務(wù)內(nèi)容包括客票銷(xiāo)售、網(wǎng)站支持、會(huì)員服務(wù)、社交媒體等。南航有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“歐洲雇員的本土語(yǔ)言與文化背景優(yōu)勢(shì)，將進(jìn)一步提升南航國(guó)際服務(wù)水平，有助于南航在海外地區(qū)建設(shè)一流的服務(wù)品牌形象。”

　　作為南航服務(wù)旅客的重要窗口和“服務(wù)總值班室”，南航客服熱線95539提供7×24×365全天候、全鏈條、覆蓋全世界的服務(wù)，其中國(guó)際語(yǔ)言話(huà)務(wù)服務(wù)是南航近年持續(xù)改進(jìn)的重要服務(wù)內(nèi)容。為適應(yīng)建設(shè)世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)的需要，南航客服熱線一方面不斷加強(qiáng)英語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，另一方面積極拓展小語(yǔ)種話(huà)務(wù)服務(wù)。

　　根據(jù)規(guī)劃，到2020年南航話(huà)務(wù)服務(wù)語(yǔ)言將達(dá)到12種，覆蓋國(guó)際航線主要客戶(hù)群體。此外，南航還計(jì)劃在北美、澳新等地探索海外自建英語(yǔ)中心，與國(guó)內(nèi)英語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成互補(bǔ)。

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