指引旅客辦理電子登機(jī)牌。曾健/攝

 　　記者從南航方面獲悉，自2019年1月1日起，南航將在其實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)航班上，推行100%預(yù)選座位服務(wù)。在該服務(wù)支持下，航班起飛前4小時仍未辦理選座和值機(jī)的購票旅客，系統(tǒng)將為其自動派發(fā)座位并辦理值機(jī)。

　　持電子登機(jī)牌“無紙化”出行

電子登機(jī)牌自助登機(jī)。曾健/攝

　　旅客購票后，即可通過南航官方電子渠道選座和值機(jī)，獲取電子登機(jī)牌。南航官方電子渠道包括官方網(wǎng)站、手機(jī) APP或“南航 e 行”微信小程序等。

　　而在航班起飛前4小時，系統(tǒng)將自動為未選座旅客派發(fā)座位并辦理值機(jī)。旅客將收到附有二維碼電子登機(jī)牌的短信，或者通過南航官方電子渠道獲取電子登機(jī)牌。

　　為確保能收到選座和電子登機(jī)牌通知，南航方面提醒旅客在購票時提供準(zhǔn)確的手機(jī)號碼，明珠會員及時到南航官方電子渠道檢查自己的會員資料并更新最新聯(lián)系方式。

　　在支持電子登機(jī)牌的機(jī)場，沒有行李托運(yùn)的旅客，可直接憑借電子登機(jī)牌安檢、登機(jī)，無需再排隊(duì)打印紙質(zhì)登機(jī)牌，實(shí)現(xiàn)全流程“無紙化”綠色出行。

　　目前南航在廣州、北京、深圳、上海、杭州等41個國內(nèi)機(jī)場支持電子登機(jī)牌。

　　仍保留人工柜臺

　　特殊旅客，例如無陪兒童、申請嬰兒搖籃的旅客、孕婦、預(yù)留緊急出口座位的旅客、申請輪椅服務(wù)的旅客以及其他需要特殊協(xié)助的旅客，仍需到人工柜臺確認(rèn)身份并辦理乘機(jī)。

　　在廣州白云國際機(jī)場二號航站樓，南航國內(nèi)航班人工“特殊旅客”服務(wù)柜臺設(shè)在F17柜臺，而旅客如有行李托運(yùn)，可到機(jī)場H區(qū)“自助托運(yùn)”設(shè)備托運(yùn)行李，也可到設(shè)在F區(qū)和G區(qū)的人工行李托運(yùn)柜臺進(jìn)行托運(yùn)。

　　如旅客需要退改機(jī)票，可通過南航官方電子渠道辦理自愿退票或改期，在退改簽流程中系統(tǒng)會自動取消值機(jī)。但如果旅客已經(jīng)在機(jī)場托運(yùn)行李、補(bǔ)打紙質(zhì)登機(jī)牌或聯(lián)系人工柜臺辦理其它服務(wù)，則需要通過機(jī)場人工柜臺取消值機(jī)后再辦理退票和改期。如果發(fā)生非自愿情況退改，例如天氣導(dǎo)致延誤，記者同樣也建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理非自愿退票或改期。航班值機(jī)關(guān)閉后如果要改期，可聯(lián)系南航客服熱線95539進(jìn)行辦理。

　　如果旅客不熟悉電子登機(jī)牌、使用非智能手機(jī)或無手機(jī)、手機(jī)故障或電池耗盡，仍然可在機(jī)場人工柜臺、自助設(shè)備上辦理紙質(zhì)登機(jī)牌登機(jī)。

　　2019年將全面推廣

　　此次南航推行100%預(yù)選座位服務(wù)，使是為了提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，減少在機(jī)場的排隊(duì)時間和登機(jī)環(huán)節(jié)。此項(xiàng)服務(wù)也是為了響應(yīng)民航“無紙化”出行號召，推廣綠色環(huán)保出行。

　　目前，南航已在包括廣州白云國際機(jī)場在內(nèi)的部分國內(nèi)機(jī)場，試點(diǎn)推行該服務(wù)，后續(xù)將逐步向其他場站推廣。記者之前也使用過該服務(wù)登機(jī)，只需打開南航APP輕觸幾下，即可獲取電子登機(jī)牌直接前去安檢和登機(jī)，非常便捷。

　　據(jù)悉，為促使此項(xiàng)服務(wù)順利推廣，南航將在旅客乘機(jī)的各個節(jié)點(diǎn)，包括值機(jī)區(qū)域、安檢區(qū)域等，優(yōu)化指引標(biāo)識，安排工作人員協(xié)助、指引。(完)

　　新聞鏈接：

　　Q：目前南航在哪些國內(nèi)機(jī)場支持電子登機(jī)牌?

　　A：廣州、北京、深圳、烏魯木齊、鄭州、長沙、昆明、南陽、桂林、南寧、海口、珠海、上海虹橋、上海浦東、西安、成都、杭州、廈門、沈陽、太原、南京、福州、蘭州、青島、寧波、溫州、合肥、三亞、呼和浩特、大連、大理、西雙版納、重慶、武漢、貴陽、哈爾濱、揭陽、南昌、迪慶、中國香港、中國臺北。

　　Q：南航此次推出100%預(yù)選座位服務(wù)的目的是什么?

　　A：南航推出此項(xiàng)服務(wù)是為了提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，減少在機(jī)場的排隊(duì)時間和登機(jī)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)旅客購票后即可自主選擇座位，抵達(dá)機(jī)場后即可前往安檢柜臺安檢和登機(jī)。此外，推出此項(xiàng)服務(wù)也是為了響應(yīng)民航“無紙化”出行號召，推廣綠色環(huán)保出行。

　　Q：自動派發(fā)座位的規(guī)則是什么?

　　A：系統(tǒng)自動派發(fā)座位的前提是要保證飛機(jī)配載平衡和飛行空防安全，確保航班安全運(yùn)行。

　　在派發(fā)座位時，首先保證無人陪伴兒童、老人、孕婦、軍警和其他需要特殊協(xié)助的旅客，系統(tǒng)會優(yōu)先派發(fā)專屬座位或出入方便的座位;其次系統(tǒng)會為南航明珠金卡、銀卡會員，大客戶旅客和購買全票價的旅客派發(fā)座位;最后為其他旅客派發(fā)座位。

　　南航后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化座位自動派發(fā)邏輯，進(jìn)一步滿足旅客的出行需求，提供更好更人性化的飛行服務(wù)。

　　此外，為了保證飛行安全和有特殊服務(wù)需求的旅客順利出行，南航有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況在機(jī)場重新安排座位。

　　Q：攜帶兒童出行怎么辦?

　　A：成人和兒童旅客均可在購票后登錄南航官網(wǎng)、南航APP和微信小程序選擇座位。

　　除烏魯木齊、廣州、深圳、成都、上海虹橋之外的機(jī)場，旅客須至少提前2小時到達(dá)機(jī)場人工柜臺為兒童旅客辦理乘機(jī)手續(xù)(座位仍是旅客選擇的座位)。

　　辦理乘機(jī)手續(xù)后，兒童旅客可使用紙質(zhì)登機(jī)牌或登錄南航APP和微信小程序獲取電子登機(jī)牌安檢登機(jī)。

　　Q：老人、小孩等不熟悉電子登機(jī)牌使用流程的旅客怎么辦?

　　A：如果旅客不熟悉電子登機(jī)牌、使用非智能手機(jī)或無手機(jī)、手機(jī)故障或電池耗盡，仍然可在機(jī)場人工柜臺辦理紙質(zhì)登機(jī)牌登機(jī)。

　　Q：所有旅客都可以不用去人工柜臺了嗎?

　　A：不是。

　　在支持電子登機(jī)牌的機(jī)場，旅客可憑電子登機(jī)牌登機(jī)，不需要再辦理紙質(zhì)登機(jī)牌。未開通的機(jī)場仍然需要到人工柜臺或通過南航自助柜臺打印紙質(zhì)登機(jī)牌。

　　無人陪兒童，申請嬰兒搖籃的旅客，兒童旅客(部分場站除外)，預(yù)留緊急出口座位的旅客，申請?zhí)厥夥��?wù)(輪椅、無人陪兒童，孕婦等)的旅客，擔(dān)架旅客等，仍需到人工柜臺確認(rèn)身份并辦理乘機(jī)手續(xù)后才能獲取登機(jī)牌。

　　Q：全面實(shí)施電子化值機(jī)之后，退改簽方面有什么變化?

　　A：全面實(shí)施之后，如旅客需要退改機(jī)票，建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理自愿退票或改期，在退改簽流程中系統(tǒng)會自動取消值機(jī)。

　　但如果旅客已經(jīng)在機(jī)場托運(yùn)行李、補(bǔ)打紙質(zhì)登機(jī)牌或聯(lián)系人工柜臺辦理其它服務(wù)，則需要通過機(jī)場人工柜臺取消值機(jī)后再辦理退票和改期。

　　如果航班發(fā)生非自愿情況，例如天氣導(dǎo)致延誤，同樣也建議旅客通過南航APP和微信小程序辦理非自愿退票或改期。除非旅客有托運(yùn)行李，否則系統(tǒng)均可辦理自動取消值機(jī)并操作非自愿退改。有托運(yùn)行李的旅客須聯(lián)系機(jī)場柜臺取消行李托運(yùn)后再辦理。

　　Q：緊急出口位置還需要現(xiàn)場確認(rèn)嗎?

　　A：需要。符合條件的旅客可在網(wǎng)上選擇緊急出口座位，但選擇后不能在線辦理值機(jī)和獲取電子登機(jī)牌。

　　根據(jù)航空安全的要求，旅客必須要到人工柜臺現(xiàn)場驗(yàn)證是否符合乘坐條件，并由人工柜臺辦理值機(jī)。之后，旅客可登錄南航APP或微信小程序獲取電子登機(jī)牌。

　　南航有權(quán)對旅客是否符合乘坐資格進(jìn)行判斷，并根據(jù)實(shí)際情況重新安排座位。

　　Q：推出此項(xiàng)服務(wù)后，可以晚到機(jī)場嗎?

　　A：為了保證順利出行，建議旅客跟以前一樣，至少提前2小時到達(dá)機(jī)場，提前30分鐘到達(dá)登機(jī)口。

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