機場服務質量評價工作將啟動
記者從民航局獲悉，民航局機場司近期將啟動民用機場服務質量評價工作，具體評價工作由民航局消費者事務中心承辦。
此次機場服務質量評價將在全國30家機場展開，包括21家年旅客吞吐量超過1000萬人次的機場和其他9家機場。今年5月~10月底，為此次評價的現場評價階段，11月~12月為數據統計分析階段。最終評價結果將進行內部通報。
據了解，為給今后的機場服務質量評價打好基礎，今年入選機場服務質量評價名單的非千萬級機場中既有省會城市機場，也有年旅客吞吐量幾十萬人次的中小機場。計劃從2014年開始，民用機場服務質量評價工作轉入常態化運行。
評價工作將以調查員在機場現場發放旅客滿意度調查問卷和評審員在機場對其服務質量進行現場評審兩種相結合的方式進行。旅客評價包括出入機場交通、問詢、值機、安檢等12項滿意度評價指標和陸側、航站樓、空側等3項安全指標。評審員評價則包括14項通用服務質量指標、12項旅客服務質量指標和4項行李服務指標。來自國內各航空公司、機場和科研機構的近百名機場服務質量評審員已經接受了民用機場服務質量評審相關培訓。
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