國際空港信息網(wǎng)2013年5月13日消息：5月9日上午，黑龍江機場集團組織召開了哈爾濱機場服務工作委員會2013年第一次會議，總結(jié)一季度服務工作，對下一階段工作進行了部署。黑龍江機場集團黨委書記王蔚玉和哈爾濱機場服務工作委員會各成員單位領(lǐng)導參加了會議。

　　王蔚玉在講話中充分肯定了一季度服務工作，對下一階段服務工作提出了要求。他指出，機場服務工作是一個系統(tǒng)的鏈條，要通過統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)化管理、流程優(yōu)化等方式，促進機場運行一體化的實現(xiàn)。當前哈爾濱機場的服務理念、服務標準和管理手段等已基本成型，但仍需繼續(xù)努力，以達到旅客對機場服務的期望值。同時，各單位應當比對旅客滿意度測評指標，利用質(zhì)量控制等方法，找出達到目標值的突破口，全面提升哈爾濱機場的服務質(zhì)量，從而促進未來的發(fā)展。

　　質(zhì)量安全部通報了哈爾濱機場今年第一季度旅客滿意度測評、航空公司滿意度測評、客觀測評和投訴受理情況，從多角度對比、分析了滿意度測評各項指標的得分排名、分值浮動及與目標值差距等情況，為委員會各成員單位提供信息依據(jù)，并根據(jù)分析結(jié)果對下一階段各項服務工作提出了提升建議。

　　本次會議，階段性總結(jié)了今年第一季度哈爾濱機場的服務工作，同時以客戶需求為導向，通過對測評數(shù)據(jù)等信息的分析，體察顧客需求，確定下一階段服務工作的努力方向，在提升機場整體服務水平和推進服務工作年度目標的完成等方面起到了促進作用。

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