國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年3月24日消息：3月21日，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)召開2014年服務(wù)工作會(huì)議，全面總結(jié)回顧了2013年服務(wù)工作和2014年春運(yùn)工作，對(duì)2014年服務(wù)工作進(jìn)行了部署。黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、直屬單位、專業(yè)公司、職能部門負(fù)責(zé)人、“紅馬甲”和“微笑之星”代表參加會(huì)議。副總經(jīng)理李長(zhǎng)勇主持會(huì)議。

　　黨委書記王蔚玉在服務(wù)工作報(bào)告中，對(duì)近年來(lái)的服務(wù)工作給與了充分肯定，分析了服務(wù)工作現(xiàn)狀和面臨的形勢(shì)，明確了2014年服務(wù)工作總體思路：踐行中國(guó)服務(wù)，倡導(dǎo)“誠(chéng)”、“效”文化，以系統(tǒng)化管理方式，鞏固服務(wù)改進(jìn)成果，通過(guò)綜合管理體系建設(shè)，持續(xù)健全服務(wù)管理體系;推行精細(xì)化工作方法，不斷優(yōu)化運(yùn)行流程，持續(xù)做好航班正常性管理和航延服務(wù)保障工作，提高運(yùn)行保障效率與運(yùn)行服務(wù)品質(zhì);著力強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)工作，依托有效培訓(xùn)，提升服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，為提升服務(wù)管理品質(zhì)提供資質(zhì)能力支持。同時(shí)，王蔚玉部署了2014年重點(diǎn)工作任務(wù)。一是健全服務(wù)管理體系，提升服務(wù)管理品質(zhì);二是繼續(xù)深化品牌建設(shè)，推出高品質(zhì)的服務(wù)品牌;三是強(qiáng)化航班正常性治理，做好航延服務(wù)保障工作;四是完善資源管理，提升現(xiàn)有資源使用效能，努力實(shí)現(xiàn)建設(shè)與保障一體化運(yùn)營(yíng);五是積極開展培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)提高，培養(yǎng)高品質(zhì)人才;六是鞏固提升成果，改進(jìn)服務(wù)短板，穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　總經(jīng)理孫春京在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，首先，從基本價(jià)值觀上重視服務(wù)工作。服務(wù)工作是運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)，是機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、發(fā)揮窗口作用的集中表現(xiàn)，提倡全員樹立“旅客第一”意識(shí)，顧全大局、注重細(xì)節(jié)，履行好服務(wù)旅客這一機(jī)場(chǎng)的基本社會(huì)功能。其次，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，滿足客戶需求，是做好服務(wù)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。要克服航站樓較老、資源緊張等困難，完善服務(wù)功能、服務(wù)不打折扣、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，還要虛心聽取旅客和社會(huì)的各方的意見建議，研討服務(wù)改進(jìn)措施，服務(wù)工作要精益求精。第三，做好服務(wù)是機(jī)場(chǎng)永恒的追求與目標(biāo)。要不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題。實(shí)施聯(lián)動(dòng)機(jī)制，團(tuán)結(jié)各方力量，深挖自身潛力，確保服務(wù)品質(zhì)。要善于發(fā)現(xiàn)好的做法和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，及時(shí)表彰激勵(lì)，發(fā)揮先進(jìn)引領(lǐng)作用。第四，要不斷培養(yǎng)和造就懂管理、具有服務(wù)意識(shí)的人才隊(duì)伍。他希望大家以此次會(huì)議為新的起點(diǎn)，要明確目標(biāo)、制訂計(jì)劃、細(xì)化措施，以卓有成效的努力實(shí)現(xiàn)今年服務(wù)品質(zhì)的再提升。

　　會(huì)上，副總經(jīng)理李長(zhǎng)勇對(duì)2014年春運(yùn)工作進(jìn)行了總結(jié);質(zhì)量安全部通報(bào)了2013年度服務(wù)工作情況;“紅馬甲”優(yōu)秀志愿者代表辛立斌匯報(bào)了志愿服務(wù)心得;旅客服務(wù)部、安全檢查站、商貿(mào)公司等六家服務(wù)保障單位分享了服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

　　會(huì)議還簽訂了2014年度服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)“紅馬甲”、“微笑之星”、“至誠(chéng)空港”活動(dòng)的優(yōu)秀個(gè)人和集體進(jìn)行了表彰。

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