來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng) 2013年7月18日 14:03:03

　　國(guó)際空港信息網(wǎng)2013年7月18日消息：為貫徹落實(shí)民航上級(jí)關(guān)于做好航班大面積延誤應(yīng)急處置的工作要求，檢驗(yàn)阿爾山機(jī)場(chǎng)航班大面積延誤應(yīng)急處置保障能力，7月16日，機(jī)場(chǎng)公司開(kāi)展了航班大面積延誤應(yīng)急處置桌面演練。

　　此次桌面演練設(shè)定了三個(gè)場(chǎng)景，一是模擬航空器因機(jī)械故障造成航班長(zhǎng)時(shí)間延誤;二是旅客行為過(guò)激沖擊安檢現(xiàn)場(chǎng);三是旅客終止行程，機(jī)組決定清艙，并同時(shí)設(shè)定了航班取消、特殊旅客、退票、改簽以及沖擊安檢現(xiàn)場(chǎng)等多個(gè)航延環(huán)境，由易到難、循序漸進(jìn)，充分檢驗(yàn)各單位在各類(lèi)航延環(huán)境下的處置和協(xié)作能力。

　　演練參演單位按照《阿爾山機(jī)場(chǎng)航班大面積延誤應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，根據(jù)延誤情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，此次桌面演練采取一問(wèn)一答形式，由各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行角色扮演，模擬真實(shí)場(chǎng)景。角色組提出航班延誤時(shí)要求改簽、住宿、退票、賠償?shù)葐?wèn)題，角色扮演組給予答復(fù)，使演練更加注重“練”的過(guò)程，并突出演練效果。本次演練特別關(guān)注各部門(mén)溝通、配合、外部協(xié)調(diào)等交流環(huán)節(jié)。控制組和角色組對(duì)演練過(guò)程中出現(xiàn)的一些困難和問(wèn)題予以了指導(dǎo)，對(duì)各保障單位特殊情況處置工作進(jìn)行了分析，并提出了流程完善和細(xì)節(jié)處置的具體意見(jiàn)和建議。

　　機(jī)場(chǎng)公司副總經(jīng)理馬彥和對(duì)本次桌面演練給予了肯定，并針對(duì)演練過(guò)程中的不足提出了三點(diǎn)建議;一是各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并通過(guò)演練完善預(yù)案;二是要增強(qiáng)服務(wù)技巧，要站在旅客的角度想問(wèn)題，做好旅客服務(wù)工作;三是加強(qiáng)信息溝通和聯(lián)絡(luò)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞到位。

　　通過(guò)此次演練，檢驗(yàn)了預(yù)案的適用性和可操作性，使機(jī)場(chǎng)員工能夠真實(shí)參與其中，找準(zhǔn)位置、明確職責(zé)，為機(jī)場(chǎng)公司在旺季生產(chǎn)運(yùn)輸工作中確保運(yùn)行正常奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

責(zé)編：admin