2013年，為扎實開展?jié)�南機場“提升服務(wù)質(zhì)量”、“提升旅客滿意度”雙提升活動，機場公司對航站樓商業(yè)區(qū)進(jìn)行重新規(guī)劃。隨著客流量的增長，2005年啟用的航站樓商業(yè)布局已不適應(yīng)發(fā)展需求，機場公司以南指廊擴建工程及今年3月份航站樓商業(yè)合同到期為契機，特別邀請新加坡知名管理咨詢公司，對航站樓及新建南指廊商業(yè)區(qū)進(jìn)行全新規(guī)劃設(shè)計，截至7月份，所有商業(yè)位基本裝修完畢，濟南機場已嶄新的面貌歡迎八方旅客。

　　通過認(rèn)真調(diào)研分析客流增長量、客流動向、旅客消費特點和喜好，對濟南機場的業(yè)態(tài)設(shè)置、商業(yè)布局等方面重新做了調(diào)整。今年3月，機場以公開招標(biāo)的形式完成了候機樓整體商業(yè)形象的轉(zhuǎn)變和品位提升。經(jīng)過新一輪招投標(biāo)后，濟南機場商貿(mào)在店面形象、商品種類、商品價格、就餐環(huán)境等方面較之前均有了明顯的變化。旅客關(guān)注度較高的商品價格過高、可選商品種類較少、就餐環(huán)境較差等熱點問題，已經(jīng)基本得到解決。

　　一、改善經(jīng)營環(huán)境，商業(yè)形象更加整齊

　　為提升商業(yè)位整體形象，機場公司在候機樓內(nèi)統(tǒng)一搭建了商業(yè)位外立面，各經(jīng)營商戶又根據(jù)自己的經(jīng)營業(yè)態(tài)、品牌形象要求、裝修設(shè)計方案進(jìn)行了風(fēng)格迥異的內(nèi)部裝飾，有的古色古香充滿中國特色，有的極富時尚感，有的典雅大方，有的簡潔明快，相信新商貿(mào)、新形象會帶給廣大旅客一個全新的購物體驗。

　　二、增加商品種類，引入知名品牌

　　目前，候機樓商貿(mào)零售類商業(yè)點位有32個，南指廊建成后將達(dá)到50個，經(jīng)營項目有煙酒茶專賣、特產(chǎn)、便利店、書店、箱包皮具、服裝、工藝品、兒童服飾及玩具、珠寶首飾、鮮花、商務(wù)服務(wù)、數(shù)碼電子產(chǎn)品及配飾等。另外，我們還引入了眾多國際國內(nèi)知名品牌，比如迪士尼、保蘭德、比音勒芬、鄂爾多斯1436、周大生等，為旅客增加了不同檔次商品的選擇機會，在濟南機場就可以購買到國際國內(nèi)一線品牌商品。

　　三、增加餐飲種類，提供更多選擇機會

　　五一新商戶開始營業(yè)，餐飲類商業(yè)點位12個，明年南指廊建成后將增加至17個。方便旅客根據(jù)身處的不同位置進(jìn)行自由選擇，比如，中餐有中式自助餐廳，可以根據(jù)自已的喜好自由選擇菜品，也有米線這樣比較大眾化的地方特色小吃;可選擇的西餐種類也比以前有所增加，比如有意面、披薩、三明治、西式套餐等，在市區(qū)普通西餐廳可以吃到的種類，在機場幾乎都可以見到;喜歡甜食的旅客還可以到甜品店小坐，品嘗一下花式甜品;趕時間的旅客可以選擇像肯德基這樣的洋快餐，既節(jié)省時間又方便食用和外帶。另外，我們還注重了知名品牌的引進(jìn)，比如像星巴克、仙姆萊克、普奇咖啡、迪歐咖啡等餐飲連鎖品牌，既能保證餐食質(zhì)量，又能滿足各消費階層的不同需求。

　　四、規(guī)范定價制度，商品價格更親民

　　一是注重了引進(jìn)知名的大型機場連鎖企業(yè)，比如華卓餐飲股份等，實行全國機場統(tǒng)一價格;二是嚴(yán)格落實價格約束機制，在與商戶簽訂的租賃合同中對商品價格有明確規(guī)定，品牌連鎖店商品原則上做到“同城同價同質(zhì)”，即所售商品與市區(qū)同品牌同商品的價格、品質(zhì)一致，便利店、特產(chǎn)等品類的價格不得高于市區(qū)主要商圈同類商品的120%。

　　五、規(guī)范營業(yè)時間，保證旅客正常消費需求

　　租賃合同中明確規(guī)定，商戶商鋪營業(yè)時間根據(jù)機場航班時刻確定，以保證航班正常時段內(nèi)的營業(yè)，公休、節(jié)假日正常營業(yè)。如遇春運、黃金周或大面積航班延誤等特殊情況發(fā)生，管理部門會臨時通知租賃商戶延長營業(yè)時間。各商戶還制定了《航班大面積延誤應(yīng)急預(yù)案》，如遇到大霧、冰雪等極端天氣或流量控制等原因造成航班大面積延誤的情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照相應(yīng)流程確保就餐及購物需求。

　　六、加強服務(wù)監(jiān)督，保護(hù)消費者合法利益

　　日常工作中管理部門加強現(xiàn)場巡視力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不給旅客留后顧之憂。同時加強與工商行政管理等部門的聯(lián)合執(zhí)法能力，對經(jīng)營商戶的持照經(jīng)營等方面進(jìn)行合理的檢查和監(jiān)督，及時掌握各租賃商戶合同的履行、規(guī)章制度的落實、服務(wù)質(zhì)量等情況，確保消費者的合法權(quán)益不受侵犯。

　　濟南機場候機樓商業(yè)區(qū)重新開業(yè)，也是機場公司扎實開展“黨的群眾路線教育實踐活動”的重要組成部分，從群眾的角度看問題、解決問題，得到了廣大旅客的認(rèn)可和歡迎。

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