2013年，為扎實開展濟南機場“提升服務質量”、“提升旅客滿意度”雙提升活動，機場公司對航站樓商業區進行重新規劃。隨著客流量的增長，2005年啟用的航站樓商業布局已不適應發展需求，機場公司以南指廊擴建工程及今年3月份航站樓商業合同到期為契機，特別邀請新加坡知名管理咨詢公司，對航站樓及新建南指廊商業區進行全新規劃設計，截至7月份，所有商業位基本裝修完畢，濟南機場已嶄新的面貌歡迎八方旅客。

　　通過認真調研分析客流增長量、客流動向、旅客消費特點和喜好，對濟南機場的業態設置、商業布局等方面重新做了調整。今年3月，機場以公開招標的形式完成了候機樓整體商業形象的轉變和品位提升。經過新一輪招投標后，濟南機場商貿在店面形象、商品種類、商品價格、就餐環境等方面較之前均有了明顯的變化。旅客關注度較高的商品價格過高、可選商品種類較少、就餐環境較差等熱點問題，已經基本得到解決。

　　一、改善經營環境，商業形象更加整齊

　　為提升商業位整體形象，機場公司在候機樓內統一搭建了商業位外立面，各經營商戶又根據自己的經營業態、品牌形象要求、裝修設計方案進行了風格迥異的內部裝飾，有的古色古香充滿中國特色，有的極富時尚感，有的典雅大方，有的簡潔明快，相信新商貿、新形象會帶給廣大旅客一個全新的購物體驗。

　　二、增加商品種類，引入知名品牌

　　目前，候機樓商貿零售類商業點位有32個，南指廊建成后將達到50個，經營項目有煙酒茶專賣、特產、便利店、書店、箱包皮具、服裝、工藝品、兒童服飾及玩具、珠寶首飾、鮮花、商務服務、數碼電子產品及配飾等。另外，我們還引入了眾多國際國內知名品牌，比如迪士尼、保蘭德、比音勒芬、鄂爾多斯1436、周大生等，為旅客增加了不同檔次商品的選擇機會，在濟南機場就可以購買到國際國內一線品牌商品。

　　三、增加餐飲種類，提供更多選擇機會

　　五一新商戶開始營業，餐飲類商業點位12個，明年南指廊建成后將增加至17個。方便旅客根據身處的不同位置進行自由選擇，比如，中餐有中式自助餐廳，可以根據自已的喜好自由選擇菜品，也有米線這樣比較大眾化的地方特色小吃;可選擇的西餐種類也比以前有所增加，比如有意面、披薩、三明治、西式套餐等，在市區普通西餐廳可以吃到的種類，在機場幾乎都可以見到;喜歡甜食的旅客還可以到甜品店小坐，品嘗一下花式甜品;趕時間的旅客可以選擇像肯德基這樣的洋快餐，既節省時間又方便食用和外帶。另外，我們還注重了知名品牌的引進，比如像星巴克、仙姆萊克、普奇咖啡、迪歐咖啡等餐飲連鎖品牌，既能保證餐食質量，又能滿足各消費階層的不同需求。

　　四、規范定價制度，商品價格更親民

　　一是注重了引進知名的大型機場連鎖企業，比如華卓餐飲股份等，實行全國機場統一價格;二是嚴格落實價格約束機制，在與商戶簽訂的租賃合同中對商品價格有明確規定，品牌連鎖店商品原則上做到“同城同價同質”，即所售商品與市區同品牌同商品的價格、品質一致，便利店、特產等品類的價格不得高于市區主要商圈同類商品的120%。

　　五、規范營業時間，保證旅客正常消費需求

　　租賃合同中明確規定，商戶商鋪營業時間根據機場航班時刻確定，以保證航班正常時段內的營業，公休、節假日正常營業。如遇春運、黃金周或大面積航班延誤等特殊情況發生，管理部門會臨時通知租賃商戶延長營業時間。各商戶還制定了《航班大面積延誤應急預案》，如遇到大霧、冰雪等極端天氣或流量控制等原因造成航班大面積延誤的情況，立即啟動應急預案，按照相應流程確保就餐及購物需求。

　　六、加強服務監督，保護消費者合法利益

　　日常工作中管理部門加強現場巡視力度，發現問題，及時解決，不給旅客留后顧之憂。同時加強與工商行政管理等部門的聯合執法能力，對經營商戶的持照經營等方面進行合理的檢查和監督，及時掌握各租賃商戶合同的履行、規章制度的落實、服務質量等情況，確保消費者的合法權益不受侵犯。

　　濟南機場候機樓商業區重新開業，也是機場公司扎實開展“黨的群眾路線教育實踐活動”的重要組成部分，從群眾的角度看問題、解決問題，得到了廣大旅客的認可和歡迎。

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