即將赴德國留學的華農畢業生小陳報料，近日他在中國國際航空官方網站訂了一張飛往德國的優惠票，由于網頁上的相關標注小字不顯眼，導致他買錯票，且優惠票不能退票。小陳力爭下，國航最終同意給小陳換一張價格較為低廉的留學生票。有律師認為，消費者如果認為航空公司對特價票標識不明確，有權提出退票。

　　購票遭遇：標注“躲”在頁面左下角

　　在購買機票之前，小陳了解到，很多航空公司只要打電話預訂一張普通票，預約出票時遞交學生證件等材料就可以轉為留學生票，這樣多帶一件行李就可以不用加價了。由于當時沒有留意到國航官網上對留學生購票的特殊要求，小陳據此經驗，于本月14日在國航官網上購買了一張飛往德國法蘭克福機場的優惠票。

　　兩天后，小陳聯系國航客服辦理出票手續時才發現，在官網上訂的普通票并不能轉成留學生票。次日上午，小陳來到國航售票處要求退票遭拒，理由是官網上明確標示留學生票需要以電話方式預定，且優惠票不可以退;如果要轉為留學生票，必須先買下價格7000多元的留學生票，到目的地后再把原來的優惠票退掉。

　　小陳當場懵了。留學生票的便利之處只是比普通票可多帶一件行李，沒想到兩者價格竟然相差3000元。“我們的網站上是有注明的。”在工作人員的提示下，小陳終于在購票頁面的左下角發現了一段小字，其大意是“網站暫不能銷售特殊服務及特殊行李數額的客票，特殊行李額旅客的人群包括留學生，如需購票，需在購票前與始發地國航營業部聯系或撥打客服熱線。”除了這段小字之外，官網上沒有標明留學生票的價格是多少，也沒有說明乘客購買普通票后是否能轉成留學生票。

　　小陳對此頗為惱火：“這么小的字，標識根本不夠清楚，這種情況導致消費者買錯票，本來就是國航的責任。如今不但不能退票，而且轉成留學生票還要多加近一倍的錢，這不合理。”

　　記者求證：兩個客服說法不一致

　　記者以小陳的機票號撥打國航客服熱線。工作人員告訴記者，小陳買的是優惠票，官方網站明確說明優惠票是不能退票的。而且已經出票了，不能再轉成留學生票。像小陳這種情況，要么補交行李費，要么重買機票。

　　當記者隨后再致電國航客服，另一名工作人員給出了截然不同的說法。該工作人員表示，只要是通過官網和客服電話預訂的飛機票一般都可以轉成留學生票，只需要向客服提出轉換申請，將留學簽證或錄取通知書電子版發到客服郵箱就可以。“如果已經出票，還能不能換呢?”該工作人員表示，只要是在官網和客服電話訂的，出票了也可以轉，一般都可以成功。

　　為什么客服工作人員的說法不一致?在記者進一步詢問，該工作人員改口說：“我們只能盡力幫你們申請(轉票)，不保證能成功。”

　　“國航本身的工作人員對這個規定都解釋得不清不楚，消費者怎會不‘蒙查查’?”小陳一臉無奈。小陳力爭，國航最終作出讓步，讓他先購買一張價格為4585元的同一航班的留學生票，他在到達目的地后通過網上退票手續以“重復購票”為由將原先購買的4515元機票退回。小陳最終同意了這個提議，不過，由于國航沒有給出“重復購票”的相關憑證，他擔心到了德國之后國航會“反悔”。

　　律師之見：標識不清買錯票 消費者有權退票

　　廣東粵廣律師事務所律師張揚表示，如果小陳可以證明自己確實是要買留學生票，并認為國航官網頁面因為沒有特殊標識，導致錯誤購票，他可以向航空公司提出退票要求。至于網站的介紹是否清晰，就很難判斷，這種法律糾紛最后恐怕只能靠法官作出具體裁量。

　　張揚表示，航空公司為了避免不必要的糾紛，應該在官網上將關鍵信息標注得更加清晰，“例如將字體變大、加粗等或者設置一個消費者在購票時彈出的頁面說明，設置‘同意’與‘不同意’按鍵，一方面有效引起消費者注意，另一方面也可作為數據收集的憑證。”

　　張揚也提醒小陳和遇到同樣情況的市民，在航空公司提出“重復購票”的解決方法后，應要求其給出書面說明，寫明事情經過及退票流程。否則，到了國外后退票遇到麻煩，連投訴都成了問題。·何偉杰·

　　溫馨提醒：先看清航空公司的規定

　　不少人對購買留學生票的流程一知半解，甚至不知道訂購留學生票有行李優惠。記者了解到，留學生票與普通成人票最大的不同之處在于可托運行李額度有寬限，不同航空公司的優惠規定不一樣。如果要購買留學生票，應將簽證或者錄取通知書的電子版本遞交航空公司售票處或者代理網站，確認之后方可出票。

　　航空公司的工作人員提醒，在購買留學生票時一定要留意航空公司的訂票規定和行李優惠政策，切勿買錯機票，帶來不必要的麻煩。

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