即將赴德國(guó)留學(xué)的華農(nóng)畢業(yè)生小陳報(bào)料，近日他在中國(guó)國(guó)際航空官方網(wǎng)站訂了一張飛往德國(guó)的優(yōu)惠票，由于網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)標(biāo)注小字不顯眼，導(dǎo)致他買錯(cuò)票，且優(yōu)惠票不能退票。小陳力爭(zhēng)下，國(guó)航最終同意給小陳換一張價(jià)格較為低廉的留學(xué)生票。有律師認(rèn)為，消費(fèi)者如果認(rèn)為航空公司對(duì)特價(jià)票標(biāo)識(shí)不明確，有權(quán)提出退票。

　　購(gòu)票遭遇：標(biāo)注“躲”在頁(yè)面左下角

　　在購(gòu)買機(jī)票之前，小陳了解到，很多航空公司只要打電話預(yù)訂一張普通票，預(yù)約出票時(shí)遞交學(xué)生證件等材料就可以轉(zhuǎn)為留學(xué)生票，這樣多帶一件行李就可以不用加價(jià)了。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有留意到國(guó)航官網(wǎng)上對(duì)留學(xué)生購(gòu)票的特殊要求，小陳據(jù)此經(jīng)驗(yàn)，于本月14日在國(guó)航官網(wǎng)上購(gòu)買了一張飛往德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)的優(yōu)惠票。

　　兩天后，小陳聯(lián)系國(guó)航客服辦理出票手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，在官網(wǎng)上訂的普通票并不能轉(zhuǎn)成留學(xué)生票。次日上午，小陳來(lái)到國(guó)航售票處要求退票遭拒，理由是官網(wǎng)上明確標(biāo)示留學(xué)生票需要以電話方式預(yù)定，且優(yōu)惠票不可以退;如果要轉(zhuǎn)為留學(xué)生票，必須先買下價(jià)格7000多元的留學(xué)生票，到目的地后再把原來(lái)的優(yōu)惠票退掉。

　　小陳當(dāng)場(chǎng)懵了。留學(xué)生票的便利之處只是比普通票可多帶一件行李，沒(méi)想到兩者價(jià)格竟然相差3000元。“我們的網(wǎng)站上是有注明的。”在工作人員的提示下，小陳終于在購(gòu)票頁(yè)面的左下角發(fā)現(xiàn)了一段小字，其大意是“網(wǎng)站暫不能銷售特殊服務(wù)及特殊行李數(shù)額的客票，特殊行李額旅客的人群包括留學(xué)生，如需購(gòu)票，需在購(gòu)票前與始發(fā)地國(guó)航營(yíng)業(yè)部聯(lián)系或撥打客服熱線。”除了這段小字之外，官網(wǎng)上沒(méi)有標(biāo)明留學(xué)生票的價(jià)格是多少，也沒(méi)有說(shuō)明乘客購(gòu)買普通票后是否能轉(zhuǎn)成留學(xué)生票。

　　小陳對(duì)此頗為惱火：“這么小的字，標(biāo)識(shí)根本不夠清楚，這種情況導(dǎo)致消費(fèi)者買錯(cuò)票，本來(lái)就是國(guó)航的責(zé)任。如今不但不能退票，而且轉(zhuǎn)成留學(xué)生票還要多加近一倍的錢，這不合理。”

　　記者求證：兩個(gè)客服說(shuō)法不一致

　　記者以小陳的機(jī)票號(hào)撥打國(guó)航客服熱線。工作人員告訴記者，小陳買的是優(yōu)惠票，官方網(wǎng)站明確說(shuō)明優(yōu)惠票是不能退票的。而且已經(jīng)出票了，不能再轉(zhuǎn)成留學(xué)生票。像小陳這種情況，要么補(bǔ)交行李費(fèi)，要么重買機(jī)票。

　　當(dāng)記者隨后再致電國(guó)航客服，另一名工作人員給出了截然不同的說(shuō)法。該工作人員表示，只要是通過(guò)官網(wǎng)和客服電話預(yù)訂的飛機(jī)票一般都可以轉(zhuǎn)成留學(xué)生票，只需要向客服提出轉(zhuǎn)換申請(qǐng)，將留學(xué)簽證或錄取通知書(shū)電子版發(fā)到客服郵箱就可以。“如果已經(jīng)出票，還能不能換呢?”該工作人員表示，只要是在官網(wǎng)和客服電話訂的，出票了也可以轉(zhuǎn)，一般都可以成功。

　　為什么客服工作人員的說(shuō)法不一致?在記者進(jìn)一步詢問(wèn)，該工作人員改口說(shuō)：“我們只能盡力幫你們申請(qǐng)(轉(zhuǎn)票)，不保證能成功。”

　　“國(guó)航本身的工作人員對(duì)這個(gè)規(guī)定都解釋得不清不楚，消費(fèi)者怎會(huì)不‘蒙查查’?”小陳一臉無(wú)奈。小陳力爭(zhēng)，國(guó)航最終作出讓步，讓他先購(gòu)買一張價(jià)格為4585元的同一航班的留學(xué)生票，他在到達(dá)目的地后通過(guò)網(wǎng)上退票手續(xù)以“重復(fù)購(gòu)票”為由將原先購(gòu)買的4515元機(jī)票退回。小陳最終同意了這個(gè)提議，不過(guò)，由于國(guó)航?jīng)]有給出“重復(fù)購(gòu)票”的相關(guān)憑證，他擔(dān)心到了德國(guó)之后國(guó)航會(huì)“反悔”。

　　律師之見(jiàn)：標(biāo)識(shí)不清買錯(cuò)票 消費(fèi)者有權(quán)退票

　　廣東粵廣律師事務(wù)所律師張揚(yáng)表示，如果小陳可以證明自己確實(shí)是要買留學(xué)生票，并認(rèn)為國(guó)航官網(wǎng)頁(yè)面因?yàn)闆](méi)有特殊標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致錯(cuò)誤購(gòu)票，他可以向航空公司提出退票要求。至于網(wǎng)站的介紹是否清晰，就很難判斷，這種法律糾紛最后恐怕只能靠法官作出具體裁量。

　　張揚(yáng)表示，航空公司為了避免不必要的糾紛，應(yīng)該在官網(wǎng)上將關(guān)鍵信息標(biāo)注得更加清晰，“例如將字體變大、加粗等或者設(shè)置一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)彈出的頁(yè)面說(shuō)明，設(shè)置‘同意’與‘不同意’按鍵，一方面有效引起消費(fèi)者注意，另一方面也可作為數(shù)據(jù)收集的憑證。”

　　張揚(yáng)也提醒小陳和遇到同樣情況的市民，在航空公司提出“重復(fù)購(gòu)票”的解決方法后，應(yīng)要求其給出書(shū)面說(shuō)明，寫明事情經(jīng)過(guò)及退票流程。否則，到了國(guó)外后退票遇到麻煩，連投訴都成了問(wèn)題。·何偉杰·

　　溫馨提醒：先看清航空公司的規(guī)定

　　不少人對(duì)購(gòu)買留學(xué)生票的流程一知半解，甚至不知道訂購(gòu)留學(xué)生票有行李優(yōu)惠。記者了解到，留學(xué)生票與普通成人票最大的不同之處在于可托運(yùn)行李額度有寬限，不同航空公司的優(yōu)惠規(guī)定不一樣。如果要購(gòu)買留學(xué)生票，應(yīng)將簽證或者錄取通知書(shū)的電子版本遞交航空公司售票處或者代理網(wǎng)站，確認(rèn)之后方可出票。

　　航空公司的工作人員提醒，在購(gòu)買留學(xué)生票時(shí)一定要留意航空公司的訂票規(guī)定和行李優(yōu)惠政策，切勿買錯(cuò)機(jī)票，帶來(lái)不必要的麻煩。

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