國際空港信息網(wǎng)2013年7月29日消息：根據(jù)集團公司服務(wù)工作的總體部署，桂林機場公司采取多種措施，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)管理水平。一是加強服務(wù)文化建設(shè)，開展"服務(wù)明星"評比、服務(wù)理念學(xué)習(xí)板報展示和反思大討論活動;二是持續(xù)深化服務(wù)對標管理，對集團公司下發(fā)的《服務(wù)質(zhì)量標準》的重點內(nèi)容實施"標準上墻"，扎實開展"三亮三比三評三服"活動，一線窗口單位亮出服務(wù)標準和服務(wù)承諾，開展內(nèi)部考核評比和外部評價;三是強化專項服務(wù)培訓(xùn)，引入航空公司專項培訓(xùn)、舉辦安檢服務(wù)和外語培訓(xùn)，進一步提升員工服務(wù)理念和質(zhì)量;四是加大服務(wù)監(jiān)督管理和測評力度，將原有服務(wù)考核標準進行修改和細化，在旅客滿意度測評中增加安檢服務(wù)和行李手推車項目，在內(nèi)部保障服務(wù)方面加大測評頻次，由年度測評改為季度測評;五是積極推出服務(wù)新舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。地勤公司打造"客戶專員"服務(wù)品牌，逸飛祥公司推出"溫馨短信"提醒服務(wù)，候機樓還投入了三臺全新自助值機設(shè)備，進一步改善服務(wù)硬件設(shè)施;六是以局方開展的航班延誤后服務(wù)工作檢查為契機，積極做好不正常航班和備降航班服務(wù)保障工作，得到旅客及航空公司一致好評。

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