日前，民航局發布了全國民用機場服務質量評價結果，銀川河東機場等10加單位從2013年和2014年參與該項評價的50家機場中脫穎而出，被授予旅客滿意優秀獎。

　　近年來，寧夏機場公司積極面對機場建設和“雙樞紐”戰略實施對服務工作提出的新挑戰和新機遇，堅持“持續改進服務、滿足顧客需求”的原則，倡導樹立“大服務”理念，以服務工作精細化建設為主線，進一步完善服務質量管理、考核、激勵機制，強化服務管理主體責任落實，夯實服務管理基礎，提升服務標準，提高全員服務技能水平，完善了中轉服務功能，優化了機場服務流程，改善服務基礎設施，提高航班正常率和航延處置能力，機場航班放行正常率達99%，全年機場顧客服務滿意率達93%。

　　據悉，民用機場旅客服務質量評價是在國家民航局指導下對國內機場的"免費體檢"，至今已開展兩年。服務質量評價體系由中國民航自主研發，包含12個大項29個子項的滿意度指標、3大項20個子項的旅客安全專業評價指標，以及3大類33個大項298個子項的旅客服務專業評價指標。其實施的目的是通過打造中國機場優質服務品牌，更好地推動機場整體服務質量的提高，讓更多旅客受益。

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