消費者協會今年初針對四家廉價航空公司的退款服務展開調查，發現酷航(Scoot)并未針對乘客重復訂購機票訂立退款條款，經雙方會談后，酷航目前已增加退款條款，進一步保障消費者權益。

　　消協發表文告指出，2010年1月至今年7月間，消協處理了239起關于廉價航空公司的案件，其中23起涉及消費者不慎重復訂購機票而尋求消協援助。

　　這些消費者一般因為人為疏忽或電腦系統問題而重復訂購機票，如不慎點擊兩次付款。

　　據消協今年初的調查，亞航、捷星亞洲、虎航分別針對這類重復訂購機票的情形，訂立退款條件，唯有酷航(Scoot)沒有相關條款，一旦乘客不慎重復訂購，便只能以其他原因如醫藥情況要求退款。

　　消協指出，只要重復的機票在同一人名下、地點相同，并且通過亞航網站購買，亞航便可通過系統退款，若自動退款無效，則可重新向公司申請。

　　捷星亞洲則要求重復購買的機票售出時間不得超過四小時。

　　消協今年1月就此與酷航管理層會面，酷航也表示將檢討相關條款。

　　酷航發言人昨天(27日)就此作出答復時說，酷航已增加類似虎航的條款，只要訂票人姓名、班次與日期相同，重復的機票可完全退款。

　　此外，酷航允許顧客在購買機票的12小時內更改弄錯的資料。

　　消協理事長謝成春對酷航做出的調整表示歡迎。

　　消協也建議消費者購買機票前應仔細閱讀相關條款，并在購票后檢查信用卡交易是否正確無誤。

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