10月12日至16日，中國民航局民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價組對黃山屯溪國際機(jī)場開展服務(wù)質(zhì)量評價現(xiàn)場評價工作。

　　評價組由中國民航局消費者事務(wù)中心、大連、沈陽機(jī)場公司以及西部航空公司的專家組成。中國民用機(jī)場協(xié)會常務(wù)副秘書長李小梅指導(dǎo)本次評價工作。

　　10月13日上午，評價組召開準(zhǔn)備會議。組長邢宏介紹機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價項目的背景和進(jìn)展、評價工作內(nèi)容和要求以及對黃山機(jī)場進(jìn)行現(xiàn)場評價工作的相關(guān)流程。黃山機(jī)場分公司黨委書記丁嵩高致歡迎詞，并介紹黃山機(jī)場發(fā)展情況和服務(wù)保障情況。分公司總經(jīng)理趙鶴平對黃山機(jī)場在航班大面積延誤的服務(wù)保障以及對晚到旅客和殘疾人的服務(wù)保障方面做了重點介紹。候管部匯報黃山機(jī)場本次迎審準(zhǔn)備情況。

　　隨后兩天，評價組通過現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)測量、人員問詢、測試驗證、查閱資料等方式，對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評價。實地勘察了停車場、值機(jī)柜臺、安檢檢查、行李寄存、登機(jī)服務(wù)等18個服務(wù)現(xiàn)場，對333個服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面檢查。分別對18個航班240名旅客進(jìn)行了問卷調(diào)查，全面客觀的征求了旅客的意見和建議。

　　10月15日，評價組召開評價情況通報會。對黃山機(jī)場對服務(wù)質(zhì)量評價工作的高度重視和積極配合給予充分肯定。認(rèn)為在黃山機(jī)場在服務(wù)保障工作中，工作人員服務(wù)規(guī)范到位、網(wǎng)站設(shè)計人性化、運行保障效率高、殘疾人服務(wù)方案內(nèi)容全面、不正常航班處置內(nèi)容全面，黃山機(jī)場在中國同等規(guī)模民用機(jī)場中，服務(wù)質(zhì)量有特色，有亮點，一些經(jīng)驗和做法值得推廣。評價組同時對黃山機(jī)場在設(shè)施設(shè)備完善、標(biāo)志標(biāo)識齊全以及無障礙設(shè)施配置等方面也提出了一些意見和建議。

　　趙鶴平總經(jīng)理會上表示，將全面接受評價組提出的意見和建議，把專家的意見細(xì)化到下階段工作中，切實提升機(jī)場服務(wù)管理水平。趙總提到，安全與服務(wù)是民航兩張大牌，與高速、高鐵競爭就是拼內(nèi)功、拼服務(wù)。趙總認(rèn)為，服務(wù)是一個過程，是一個體系，需要每一個部門的共同努力，做到無縫銜接。趙總強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)沒有最好，只有更好”，黃山機(jī)場將以此次接受評價為契機(jī)，整改不足，彌補(bǔ)差距，以更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量。

　　李小梅副秘書長在總結(jié)會上認(rèn)真聽取了評價組的工作總結(jié)。對黃山機(jī)場高度重視服務(wù)工作、綜合柜臺服務(wù)多樣性、志愿服務(wù)常態(tài)化、重視旅客投訴和處理快捷等方面給予了高度評價。同時也對黃山機(jī)場機(jī)場服務(wù)工作提出了更高的要求和希望。一是要在當(dāng)前背景下，充分認(rèn)識做好機(jī)場服務(wù)的戰(zhàn)略意義;二是堅持安全服務(wù)一起抓，二者不能隔離;三是要把市場開發(fā)和提升服務(wù)一起抓，以服務(wù)促市場;四是要把硬件和軟件一起抓，用好黃山旅游名片，做出黃山機(jī)場服務(wù)特色和亮點。

　　安徽機(jī)場集團(tuán)公司副總經(jīng)理湯斌參加會議并做重要講話。湯副總向評價組介紹，集團(tuán)公司高度重視此次黃山機(jī)場評價工作，對工作全程指導(dǎo)，并在前期專門派去年接受評價的合肥機(jī)場相關(guān)部門來黃山機(jī)場幫助檢查和指導(dǎo)工作。湯副總對局方為黃山機(jī)場服務(wù)工作“把脈問診”、“傳經(jīng)送寶”表示感謝，對評價組高標(biāo)準(zhǔn)高效率工作給予高度評價。湯副總在講話中強(qiáng)調(diào)：一要把安全和服務(wù)放在同等的位置，服務(wù)質(zhì)量是決定機(jī)場發(fā)展的重要因素;二要突出問題為導(dǎo)向，立行立改，抓緊時間，以實際行動抓好整改落實;三要針對黃山機(jī)場旅游機(jī)場特點，打造富有黃山特色服務(wù)品牌，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

　　本輪民用機(jī)場現(xiàn)場評價工作將持續(xù)到今年11月。期間，來自國內(nèi)航空公司、機(jī)場以及中國消費者協(xié)會的100多位專家將深入到40家參評機(jī)場，完成滿意度、專業(yè)評價和航空公司評價數(shù)據(jù)收集工作。2015年機(jī)場服務(wù)評價工作的結(jié)果將于2016年3月發(fā)布。

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