為做好航班大面積延誤情況下機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作，12月6日，阿克蘇機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部召開(kāi)了航班大面積延誤保障總結(jié)會(huì)議。

　　會(huì)上對(duì)近期發(fā)生的幾起航班大面積延誤的處置情況進(jìn)行了通報(bào)總結(jié)。同時(shí)，針對(duì)最近在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議的關(guān)于“市民烏魯木齊機(jī)場(chǎng)滯留8個(gè)小時(shí) 七問(wèn)這是為什么”這一話題展開(kāi)了熱烈的討論。大家對(duì)于旅客提出的疑問(wèn)各抒己見(jiàn)，對(duì)于自己在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題也做了闡述分析。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生航班大面積延誤時(shí)，所有在崗員工一定要嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，主動(dòng)為旅客開(kāi)展服務(wù)，并通過(guò)廣播、LED屏顯、問(wèn)詢手寫(xiě)板等方式及時(shí)告知旅客準(zhǔn)確的不正常航班信息及航空公司最新的旅客保障計(jì)劃并保證問(wèn)詢電話的暢通。同時(shí)，要實(shí)時(shí)關(guān)注特殊旅客的需求，做好關(guān)愛(ài)服務(wù)，必要時(shí)向有需要的旅客開(kāi)放員工休息室。

　　每一次的航延保障對(duì)機(jī)場(chǎng)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)，阿克蘇機(jī)場(chǎng)地服部全體員工將不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)以更好的服務(wù)品質(zhì)確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)行安全有序，確保旅客出行暢通無(wú)阻。

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