2015年是云南機場集團公司管理提升年，百事特貴賓廳以提升服務質量為目標，突出服務細節管理，以新老員工培訓工作為重點，打造以人為本的優秀團隊。在公司各級領導的大力支持下，旅服部迎來了2015年年終服務對標考核，為打造工作學習型、服務創新型班組起到了較好的推動作用，同時也給員工一個展示自我、實現自我價值的機會。

　　本次考核由公司分管領導、人力資源部、品質管理部、旅客服務部等部門管理人員擔任評委。公司對于此次活動十分重視，為了更好的體現“每時每刻，盡顯尊貴”的服務理念，旅客服務部各班組每日航后對貴賓服務流程標準進行反復的模擬演練，力求體現最佳的現場展示效果。

　　本次對標考核分為兩部分。第一部分為員工風采展示，內容包括站走姿、問候禮、儀容儀表、微笑、指引手勢、蹲姿。第二部分為進出港流程展示，從服務流程、崗位職責、再到表達能力和微笑進行考評。考評嚴格按照“公平、公正”的原則，采用現場評分的考核辦法，在兩項考評內容結束后統一進行公示。

　　在整個展示過程中，各班組員工儀容儀表規范、動作專業嫻熟，各崗位配合默契，較好的展現了百事特貴賓服務流程標準的統一性、專業性和人性化的服務，得到了參會評委的一致好評。

　　經過兩天的考核，此次對標考試圓滿結束。通過對標考核，旅服部汲取了考評中好的經驗與做法，同時結合日常服務工作中的具體要求，將使服務品質更上一個新的臺階。展望2016年，我們將給賓客帶來更好的服務感受，將微笑服務、個性化特色服務、尊享服務貫穿于整個貴賓服務過程中，為打造高品質服務而不斷探索前行!

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