了解和知曉“國航之眼”微信公眾平臺的人到知道，這個公眾品臺已經成為國航員工平時工作密不可分的輔助工具，從這里可以查詢航班動態，個人排班，天氣情況等信息。它還有一個非常強大的“自定義功能”，只要在“國航之眼”注冊過的員工，都可以通過自定義關鍵字，設置自動回復內容。這個功能的應用前景非常廣泛，正逐漸引起大家的重視。

　　國航地服客戶經理團隊“愛之春”班組的一名普通員工，發現這個功能能夠很好的和地服日常一線生產結合起來。首先，工作中需要電話聯系很多部門，包括兄弟單位，機場各單位，各航空公司等等，幾百個電話不可能全記住;其次，常用的業務規定，比如行李規定，護照簽證，旅客規定，客票規定等等業務量很大，需要用時不一定一下能夠想的起來，翻業務手冊吧，洋洋灑灑幾大本，待找到了旅客早不耐煩了;最后，業務還在時時更新，雖然業務通告之類的文件也閱讀簽字了，但要深深印在腦海里，除了死記硬背，還要靠實際生產中去不斷的應用熟悉加以實踐，等實際生產碰到了嗎，還是要去翻檢，效率不高。總之，地服員工需要一個類似百科全書的工具，當生產中碰到問題時，可以迅速，快捷的查到自己想要的內容，“國航之眼”的“自定義功能”恰好可以解決這個問題。

　　到目前為止，“國航之眼”中內容已經越來越豐富，常用電話、護照簽證、安檢規定按設置好的關鍵字及自動回復內容已被錄入到“國航之眼”里了，極大的方便了崗位員工的日常生產應用，受到廣大地服員工的好評。下一步，他還將計劃把值機指令，常用代碼，客艙布局等都輸進平臺去， “國航之眼”微信公眾平臺將成為地服員工的百科全書，越來越多的員工都在為它點贊。

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