企業千條線，班組一針穿。班組作為企業最基礎的單元，在生產生活及企業發展方面起著不可忽視的作用。抓好班組建設，搞好基礎管理，關系到企業員工隊伍的和諧穩定和工作任務的有效完成，關系到安全保障、優質服務，更關系到企業的發展和未來。“平安花”班組作為天津機場安檢站班組建設中的翹楚，自成立以來，一直以她特有的風采和理念收獲著春發，夏榮，秋收，冬蘊帶給她的歷練與成長。

　　隨著天津機場二號航站樓的正式啟用以及京津冀協同發展的浪潮，天津機場面臨的發展機遇和潛力空前廣闊。面對這些良好的發展機遇和發展前景，作為安檢站的領頭羊，“平安花”班組如何在鞏固已有成績的同時，應對日益嚴峻的空防保障形勢，滿足市場和旅客越來越苛刻和日益提升的服務需求，提高成員和班組整體實力，創造良好的生產生活環境是“平安花”班組且行且思考的問題。“精細實勤”--“平安花”一直在路上!

“精”于管理

　　管理就是一個組織想要高效達到既定的目標，而采取的有效的計劃、決策、組織、領導、控制的過程。

　　“平安花”的管理工作既管事也管人。“管事”就是結合班組的工作職責建立一整套嚴格細致的管理制度，由于班組的服務對象多是政要旅客、商務旅客和航空公司貴賓卡旅客，為了保證這些旅客的出行安全，“平安花”在落實安全保障相關制度的基礎上，重點將應急保障、風險管控、監督檢查作為日常管理的重點，在站內規定開展的應急演練的基礎上，班組結合工作實際和崗位環境細化應急保障方案，每月開展不同科目的應急演練，通過演練檢驗方案的有效性和可操作性，達到人人掌握，遇事可控的目的。同時，實現風險管控常態化，班組成員在工作中學會帶著“挑剔”的眼光審視每一個工作環節，發現安全隱患時及時記錄反饋，力求小問題立即改，大問題三日改。

　　此外，班組還進一步加強人員的管理，這種管理不是死板的管，而是依照員工的能力和特長來管，也就是人性化的管理。在先前開展“六員共建”的基礎上，班組將管理半徑擴大，形成“一帶多”的模式，也就是說一名班組管理員帶動多名員工參與班組的日常管理，通過“管”事帶動員工的自主管理和綜合能力提升。

“細”致入微

　　俗話說“細節決定成敗”。對于班組來說，細節之處就是“人”。班組能否健康茁壯的成長和發展，靠的是“人心齊，泰山移”的精神。如何讓“人心齊”，重點就在領頭人，俗話說“群雁不亂靠頭雁，羊群不亂靠頭羊”。

　　班組長作為兵頭將尾，是承上啟下的“橋梁”。因此，“平安花”班組在成功推出組員“注入流出”的基礎上，對班組長任用上也采取該機制，首先從班組長中選出各方面表現優異的人員擔任，在規定的“任期”內通過管理人員以及組員對其管理水平、履職能力、執行能力和群眾口碑的評定，決定其的“去留”，通過嚴格的考核任用機制，督促班組長自覺學習，不斷提高自身能力，以適應班組的進步和發展。

　　班組除了是員工們的工作場所，也是生活的大家庭。因此，“平安花”班組還特別注重和諧氛圍和凝聚力的培養。工作中，班組成員自發建立微信群，隨時討論和相互請教勤務問題;設置匿名留言簿，當成員之間因工作或生活產生摩擦時，將想說的話寫在留言簿上，在每周的班組交流會上，匿名留言簿的內容公布也會作為一項重要內容，“對事不對人”的方式可以讓當事人清楚事情原委，便于當事人私下解釋溝通，既保護了組員的隱私，又解決了問題。自該留言簿實施以來，收效良好。

　　生活中，由班組長牽頭，為每位班組成員建立個人檔案，記錄員工的生日、興趣愛好和特長，遇有員工生日而恰好該員工又在上班時，班組會貼心為員工送上生日祝福和生日蛋糕。遇有文體活動時，班組長也會征得員工同意鼓勵員工積極參加，為員工創造一展所長的機會，帶給員工更廣闊的發展平臺。

　　在“平安花”這個小家庭內，員工間既是同事更是朋友，還是親人，環境寬松、氛圍和諧、關系融洽，班組的發展便可水到渠成。

“實”在服務

　　“一切為了旅客，為了一切旅客，為了旅客的一切。”這就是“平安花”班組的星級服務宗旨。面對南來北往、性格、習慣迥異的旅客如何才能做好兼顧所有，滿足旅客一切需求呢?

　　首先是主動出擊了解旅客需求。在機場開展的旅客滿意度月度測評基礎上，“平安花”班組結合相關測評指標，就管轄通道高峰時段的安檢等候時間，旅客的過檢時間以及行李開包檢查情況等內容開展深度調研，了解旅客的出行習慣、對安檢的需求以及各航空公司貴賓旅客間的差異。通過最為直觀的旅客親身體驗和感知的反饋，了解VIP服務的優勢與短板以及旅客的期望值。

　　此外，為了便于旅客服務，在征得過檢旅客的同意后，班組成員會為過檢的貴賓旅客建立過檢檔案，通過旅客的年齡、職業、地域、出行頻次以及目的地等了解掌握旅客的出行習慣，便于今后為旅客提供更為人性化和專業化的服務。

　　在工作中，班組成員視旅客為自己的親人，設身處地為每一名旅客著想，提供切實所需的優質服務。待檢區前，旅客可以看到面帶微笑的維序人員熱情指引著每一位貴賓旅客過檢，專業地講解乘機規定;通道內，貼心的“移位檢查法”讓顧客在看顧好行李的同時完成安檢;通道后，檢查人員會提示旅客乘機時間、主動指引登機口方位，方便旅客及時準確登機。同時，班組成員們還針對頭等艙旅客經常詢問貴賓休息室位置的情況，在候機樓內所有貴賓休息室的點位制作成點位圖熟記于心，遇有旅客問詢時，不再只是將旅客引導至服務臺，而是親自指引旅客位置，這不僅有效縮短了旅客的問詢解答時間，同時也通過安檢人員的準確明晰的解答給旅客留下了良好的安檢印象，提高旅客對安檢乃至機場服務的滿意度。

　　2015年全年，“平安花”班組通過優質周到的服務，共收到旅客口頭表揚百余次，感謝信7封，錦旗1面，一句句真摯的贊揚，一聲聲肺腑的感謝是對“平安花”班組優質、周到、暖心、專業服務的最好表彰。

“勤”練技能

　　俗話說“打鐵還需自身硬”。對于“平安花”班組來說，由于她們的服務對象的“特殊性”，要在確保這些旅客出行安全的同時得到他們的認同和認可，就必須掌握熟練的業務技能。因此，在技能培訓上，快速準確的判斷出違禁品的位置和數量是班組成員的必修課。為了提高培訓效果，班組成員們將違禁品的X光機圖片收集起來建立違禁品檔案，并詳細標注檢查經過、旅客特點等，不定期進行集中學習。

　　此外，班組還主動開展貼合實際工作的“內訓”;定期舉行員工座談，交流經驗，分享心得;設立圖書角，號召全員“放下手機，拿起書籍”;開設業務知識論壇，利用網絡媒體交流學習;開展“每日一句”英語學習活動，編寫“安檢常用英語100句”分享給其他班組學習等。通過一系列培訓學習，營造了良好的工作學習氛圍，目前班組已為分部培養出多名“外語特勤員”、“內訓師”，起到了先進班組的培養與輸送作用。

　　面對未來，“平安花”班組將繼續堅持“精細實勤”的工作作風，強化班組管理、提高員工素質、滿足旅客需求，成長與發展一直在路上!

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