近日，為落實國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》提出加強質(zhì)量文化的要求，中國質(zhì)量協(xié)會開展全國質(zhì)量文化建設(shè)示范單位評審工作，海口美蘭國際機場(以下簡稱美蘭機場)以優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)、豐富的企業(yè)文化，獲得“2014年-2015年度全國質(zhì)量文化建設(shè)示范單位”稱號，全國共有27家企業(yè)獲此殊榮。

　　據(jù)悉，美蘭機場自通航以來就將質(zhì)量文化建設(shè)做為機場發(fā)展壯大的支點，近年來機場在不斷提升硬件質(zhì)量的同時，結(jié)合企業(yè)自身特點，開展了一系列的文化建設(shè)工作。

　　2012美蘭機場提出“星美蘭·馨服務(wù)”服務(wù)理念，充分以旅客需求為中心，為旅客提供“多一點”服務(wù)。美蘭機場還通過引入服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，開展質(zhì)量月、旅客滿意度調(diào)查活動，舉辦最美服務(wù)大使大賽等各項活動，提升員工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　為給旅客帶去更多“獨特美蘭”體驗，美蘭機場推出機場吉祥物——“阿美阿蘭”，并逐步開展吉祥物形象應(yīng)用工作，讓旅客深入了解美蘭。在到達廳，美蘭機場建設(shè)開放“呀諾達”熱帶雨林、瓊北旅游文化長廊，讓旅客下機首站即可感受“走著步道游海南”的特色海南文化。同時，美蘭機場還成立了“美蘭愛樂團”，在重大節(jié)日及特殊天氣情況下給旅客帶去獨特乘機體驗。這些機場特色文化，都為旅客更好了解海南、了解美蘭提供了平臺。

　　此外，美蘭機場免費電話、免費網(wǎng)吧、母嬰室、兒童樂園、免費行李寄存箱、機場專職引導(dǎo)員以及兩條“停車場-國內(nèi)候機樓”、“國際樓-國內(nèi)候機樓”專線旅客免費擺渡車，機場隨處可見的便民措施都體現(xiàn)著這座城市的文明……

　　據(jù)介紹，2011年，美蘭機場通過SKYTRAX機構(gòu)的嚴格審核，榮膺國內(nèi)第二家、全球第九家SKYTRAX四星級機場;2014年，國際航站樓再獲評國內(nèi)第二座、全球第六座SKYTRAX五星級航站樓;此外，美蘭機場在2014、2015年度兩度蟬聯(lián)國際機場協(xié)會機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)“全球最佳機場”……這些成績也見證了美蘭機場企業(yè)文化的不斷充實。

　　質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強國之策。美蘭機場將持續(xù)加強重視質(zhì)量文化建設(shè)，為廣大旅客提供“最佳乘機服務(wù)體驗”，并積極借助中國質(zhì)量協(xié)會等專業(yè)平臺，不斷完善自身質(zhì)量體系建設(shè)。

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