有人說，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，不思創(chuàng)新的企業(yè)只能等待死亡。而自從李克強總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，各種借助互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式便應運而生，火遍了大江南北。手機支付寶、微信紅包、二維碼支付，似乎，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)遍地開花。只是，僅僅一個微信公眾平臺、一個手機端支付就是適應時代的營銷模式了么?對于此，首都機場旅業(yè)公司所屬京瑞大廈不斷思索，從未滿足，于是，終于腦洞大開，開啟了互聯(lián)網(wǎng)時代酒店營銷的新模式。

　　串聯(lián)平臺，做酒店營銷領頭羊

　　在傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營中，酒店似乎就只是出售客房。即使在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，各個酒店開啟了所謂的官方網(wǎng)站，也只是在酒店介紹的同時多了個客房預定的功能，再至后來，或許有些酒店又添加了會議預定、餐飲預定的功能，然而，這一切尚還不能在官網(wǎng)上自助完成，往往還需要電話至酒店預定。以至于，官網(wǎng)，更多的只是個自身展示的平臺而已。面對幾乎無所不能的互聯(lián)網(wǎng)，僅僅只是展示自我，怎么想都不甘心，于是，旅業(yè)公司所屬京瑞大廈發(fā)散思維。互聯(lián)網(wǎng)之初，便建立了官方網(wǎng)站，微博走紅，并開啟了官方微博，微信火爆，京瑞微商城隨即上線。這些，似乎毫不相干，卻又有著千絲萬縷的聯(lián)系，每一個平臺的打造均兼顧信息傳播和經(jīng)營實用性功能，各平臺既分別自成體系，又能互相整合資源協(xié)同配合，于是旅業(yè)公司所屬京瑞人開啟了多個賬號、多種形態(tài)組成傳播矩陣平臺新模式。

　　打開旅業(yè)公司所屬京瑞大廈官網(wǎng)，你會發(fā)現(xiàn)，在這里，不僅擁有傳統(tǒng)的客房預定、餐飲預定、會議預定，你甚至可以在這里購買到酒店擁有的任何產(chǎn)品，健身房、KTV、各類商品、酒店推出的主題活動套票只要是你進入酒店能買到的一切，在這里均可以自助完成。而這一切，便是建筑在京瑞不斷優(yōu)化自媒體平臺，并最終將之組成了傳播矩陣平臺的基礎之上。于是，官網(wǎng)端鏈接了微信商城，APP端串聯(lián)著官方微博，微博端關聯(lián)著微信平臺，這一切使得京瑞的營銷相互串聯(lián)，再無限制與遺漏。

　　廣挖深掘，利用每一份資源做營銷

　　物不能盡其用，便是一種浪費。而好的營銷就是要充分利用企業(yè)的每一份閑置的資源。

　　車隊，原本是非營利服務性保障部門，但卻并非時時都有任務，有時全體出動尚顯緊張，但有時某些車輛卻可能半天閑置無用武之地。為充分利用車隊的閑置時間，旅業(yè)公司所屬京瑞大廈開辟了租車服務。住店客人可以通過京瑞大廈的APP、微信商城等移動平臺根據(jù)自己的喜好選定車型，到約定時間便可以享受京瑞大廈專屬司機的專業(yè)服務。在酒店服務項目擴展，閑置資源得以充分利用的同時，也使得客戶享受到快捷方便的服務，同時更是提升了客戶的出行安全度，正真是一舉數(shù)得。

　　你以為這一切已經(jīng)足夠充分利用資源?京瑞人卻覺得遠遠不夠!我們常常念叨著節(jié)能減排，念叨著無紙化辦公，那么，這種無紙化理念是否可以應用到對客服務上?于是，京瑞大廈將營銷的頭腦動到了酒店客房的電視機上。電視機，每一間客房必備，而每一位進入客房的客人幾乎都會習慣性的開機，而這一刻，營銷開始了。酒店的促銷信息、近期活動、商品展示在電視打開的第一時間展示在客人面前，客人生日、會議信息，一切與入住客人相關的信息打開電視便可查詢，而若是酒店遇有突發(fā)狀況，通知客信也會第一時間利用客房內(nèi)的電視發(fā)送給客人。與其說這是一臺電視機，不如說，這是一個智能私人管家。在客人入住酒店的那一刻起，這個智能私人管家的服務便無微不至的環(huán)繞在身邊，從不離去，絕不僭越。而在客人享受高智能服務的同時，酒店節(jié)約了打印客信、通知、生日卡的紙張，省去了挨屋派放文件的服務人員的勞動力，也為環(huán)保事業(yè)做出了一份貢獻。營銷的最高境界，便是對身邊一切資源的充分利用。

　　無線互聯(lián)，讓營銷無處不在

　　要說現(xiàn)代人最離不開什么，或許大多數(shù)人第一個想到的就是WIFI。在這個網(wǎng)絡覆蓋生活的時代，WIFI成為人們不可或缺的生活必需品。針對這一點，旅業(yè)公司京瑞大廈繼續(xù)開拓思維，尋求營銷的可能性。既然人人都要用WIFI，那么便將其與大廈的官方微信互聯(lián)吧!只要客人進入客房區(qū)域后使用酒店的無線網(wǎng)絡，網(wǎng)頁便會自動跳轉(zhuǎn)至微信認證頁面，確認關注才可以開始享用京瑞大廈的免費WIFI。而這些關注了微信的客戶，則成為了京瑞大廈營銷的對象。

　　旅業(yè)公司所屬京瑞大廈營銷平臺，目前已經(jīng)全面打通包括App端、微信端、官網(wǎng)端等渠道一體化的360°客戶服務平臺，而這一切將以最及時快速的方式讓每一位進入京瑞的客人了解酒店的優(yōu)惠活動、服務項目、商品信息和最新動態(tài)，而通過移動支付、O2O等模式更是讓客人可以在房間里享受到微信訂餐、訂車、在線商城購物等多種便捷服務。與此同時，通過微信生態(tài)鏈和開放平臺體系及WIFI近場服務能力，酒店可以近距離精確了解客戶的消費行為，推送精準的場景化服務，從而進一步提高酒店經(jīng)營效率。真正是一鍵關注，營銷無處不在。

　　數(shù)據(jù)匯整，統(tǒng)籌營銷保服務品質(zhì)

　　經(jīng)過系列的營銷活動，京瑞的粉絲人數(shù)急劇上升，微博粉絲人數(shù)已超18萬，而于11月才開始的關注微信使用WIFI活動，必定會使得京瑞官方微信的關注人數(shù)隨著京瑞大廈不斷入住的客戶逐日遞增，相信以京瑞大廈每年18.8萬人次的客流量，這個數(shù)字突破6位數(shù)指日可待。

　　營銷的對象有了，那么下一步需要考慮的就是如何才能更好的將服務、產(chǎn)品推銷出去。客戶不是傀儡，不是我們推銷什么，他們就會買什么，我們需要知道客戶的需求，再針對客戶的需求進行推銷。而這，正是京瑞無線網(wǎng)絡互聯(lián)平臺的優(yōu)勢，想要免費網(wǎng)絡?客戶關注，我們就獲取了用戶信息。想要快捷服務?商城所有商品可以一鍵支付。想要免費飲品?微信頁面上有問卷調(diào)查。于是通過客戶信息將客戶群體分類，通過購買記錄了解受青睞的產(chǎn)品，通過問卷調(diào)查了解客戶需求趨勢。將各個網(wǎng)絡平臺獲取的數(shù)據(jù)進行匯總整合，京瑞便針對這些信息，推出了一站式婚禮服務，微信購早餐服務，端午粽子、中秋月餅服務等等。根據(jù)后臺的大數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整營銷策略和方向，針對性營銷，精準化推送，使得成功率節(jié)節(jié)攀升。

　　而面對如此巨大的營銷市場，旅業(yè)公司要做的，除了各種宣傳促銷，更多的，卻是營銷保障。服務行業(yè)想要擁有穩(wěn)定的客源，除了提供合適的商品，更重要的是要獲取客戶的口碑。回頭客帶來新客源才是我們追求的方向。所以，旅業(yè)公司無比注重輿情管理。客人可以通過線上線下任意一個服務平臺對商品服務進行意見反饋，所有這些反饋的意見、點評、抱怨甚至投訴都會由后臺直接展示給業(yè)務發(fā)展總監(jiān)，而客戶則會第一時間得到最有效的處理結果。利用網(wǎng)絡平臺使客戶投訴在第一時間得到有效處理是京瑞營銷最大的保障。

　　無論是搭建互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺，還是開啟智能化客房，無論是微信關注連接WiFi，還是網(wǎng)絡服務后臺數(shù)據(jù)一站式監(jiān)管，旅業(yè)公司的營銷創(chuàng)新手段均開創(chuàng)了酒店行業(yè)的先河。未來，旅業(yè)公司將繼續(xù)堅持集團公司領導，深化營銷創(chuàng)新各項舉措，積極調(diào)整市場定位，緊跟市場趨勢，全面提升京瑞大廈核心競爭力，力爭在傳統(tǒng)行業(yè)構建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈方面走在行業(yè)的前沿。

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