剛剛過去的2015年，對“空鐵聯運業務報銷小分隊”來講是由成長走向成熟的一年。自2015年2月9日機場空鐵聯運報銷業務開展以來，這支由7名貴賓公司年輕女員工組成的團隊憑借著良好的職業素養，出色的完成了經由北京、唐山、滄州進出天津機場的報銷業務，據統計，2015年共為51417名旅客提供了此項服務，為京津冀地區的廣大旅客帶來了良好的“空鐵一體化”服務體驗。

規范管理 行之有序

　　空鐵聯運崗位主要為由北京、滄州、唐山經天津機場進出的旅客提供車票報銷業務。為提高工作效率，貴賓公司以專業化的管理，規范日常工作流程，并結合日常工作實際，制訂了《空鐵聯運業務日統計表》與《備用金日記賬》，將報銷旅客的信息與備用金的領取情況詳細記錄，責任明確到人。面對團隊旅客較多、較集中的情況，“空鐵聯運業務報銷小分隊”積極思索，創新服務舉措，通過優化打印程序，加強與問詢柜臺的聯動，不斷提升服務效率。承接空鐵聯運報銷業務以來，每日平均為近兩百名旅客提供報銷服務，報銷金額近萬元，至今無一例投訴與誤機事件的發生，大家用辛勤的付出，熱情而專業的服務，充分展現了天津機場“經津樂道”服務品牌的獨特魅力。

首見負責 用心服務

　　按照天津機場“首見負責制”要求，空鐵聯運柜臺服務人員始終盡最大努力幫助旅客解決困難。2015年8月12日，一位導游急匆匆跑到空鐵聯運柜臺，說她帶了30多個人的北京團隊需要報銷。在她出示所有旅客的登機牌身份證和高鐵票后，柜臺工作人員發現距離航班起飛時間已超過24小時，超出了報銷范圍。工作人員張童涵隨即詢問導游，得知原來此情況是由于航班延誤造成。但此時航班距離登機時間僅剩10分鐘了。張童涵憑借自己豐富的工作經驗，首先聯系電瓶車司機帶導游到登機口開據延誤證明，與此同時收齊旅客證件拍照錄入電腦，最后留下導游電話，由張童涵代導游填寫旅客信息，最終在開始登機5分鐘時完成了整個團隊的報銷工作。連貫的工作流程，熱情用心的服務，得到了導游和團隊的贊揚和感謝。

　　類似這樣的故事時常發生，空鐵聯運崗位年輕的姑娘們把工作當責任，把旅客當家人，盡職盡責對待每一位客人。在她們看來，作為一線員工，用自己專業的工作能力，敬業的工作態度為每一位往來天津機場的旅客提供服務，既是自己的一份責任、一份榮耀，也是個人價值的體現。

　　一年的時間轉瞬即逝，天津機場旅客吞吐量突破了1400萬人次，躍居全國機場第20名。這些成績的背后也同樣凝聚了空鐵聯運柜臺姑娘們無數個日日夜夜的辛勤付出與汗水。新的一年，空鐵聯運柜臺也將身肩更大的責任和使命，以最佳的工作狀態，用更加優質的服務讓廣大旅客感天津機場“空鐵聯運”服務的高效和便捷。

責編：admin