在由中國質量協會組織、于日前揭曉的2015年全國現場管理星級評價活動中，上海國際機場股份有限公司航站區管理部(T2)現場，即浦東國際機場T2航站樓，獲得了“2015年全國現場管理星級評價五星級現場”稱號。

　　“現場管理星級評價”是中國質量協會對質量管理、成本控制、現場管理和現場改善等企業現場各方面管理成熟度進行的評審，五星為最高級別。該評審由中國質量協會于2009年在全國制造業試點，2011年在全國所有服務業、制造業和建筑業推行。

　　作為浦東機場的業主，上海國際機場股份有限公司是一個管理面積大、服務范圍廣的大型服務企業，浦東T2航站樓由不相隸屬的上百家單位在同一服務現場共同無縫銜接、開展精益管理，如此體量巨大且管理復雜的參評者，在全國現場管理星級評價活動中堪稱首例。

　　浦東機場T2總面積56萬平方米，是一座完全按照樞紐機場中轉功能設計運營的全功能全流程航站樓，2015年從T2抵離浦東機場的旅客達3637.93萬人次。在這座龐大的建筑物內，集成了旅客抵離機場的全部功能和設施，包括售票、值機、行李托運、行李傳送、寄存、問訊、安檢、邊檢、海關、檢驗檢疫、口岸簽證、貴賓室、商業餐飲、保潔、暖通照明、廣告、網絡服務、引導標識、文化娛樂、國際國內中轉等諸多領域。承擔起如是一系列功能的運作實體，則包括了機場自身以及超過100家的航空公司、海關、邊檢、檢疫、公安、工商、經營商戶。在浦東機場這個大屋檐下，一個個分屬不同系統、互不隸屬的企業和政府機構緊密串聯，形成無縫隙的服務鏈，為抵離機場的旅客提供最佳的機場安全保障和服務體驗。

　　上海國際機場股份有限公司從1999年浦東機場正式通航起，就搭建了“文明候機樓同創共建委員會”協調平臺，在T2航站樓投入運營后，又升級推出“區域化管理+專業化支持+運行(OC)平臺”的運作模式，協調各家航站樓服務鏈單位，向著建設品質最好的樞紐機場這一目標同步前進。

　　在服務鏈打造中，浦東機場與各個同創共建成員緊密協作，在服務設施完備性、通關效率、綜合環境、服務人員禮貌等諸多方面取得長足發展;從2010年起，浦東機場在國際機場協會(ACI)測評中成績不斷進步、跨入世界先進機場行列。

　　在此基礎上，浦東機場進一步引進精益管理的理念，邀請中國質量協會、上海市質量協會等權威第三方專業機構，按照現場管理星級評價標準，把機場服務分成三大流程、21個項目、114個分項目進行監控和測評，將航站樓現場的服務效率，如問訊服務、值機服務、安檢和證件檢查、保潔服務等，精確到了分、秒級，以此為抓手，提升服務管理品質。

　　隨著監控和測評的開展，2012年以來，浦東機場各服務鏈單位圍繞提升服務質量，共計完成了125項服務創新改進項目，機場方與邊檢、海關、各航空公司等駐樓單位組成聯合團隊，重點攻關影響旅客滿意度的排隊等候時間等關鍵環節。

　　在此次評選中，評審專家認為，浦東機場大服務鏈同創共建平臺，成功實踐了航站樓不同隸屬單位間共同協調提升旅客服務體驗的目標，中國質量協會對浦東機場大服務鏈精益管理在現場的落地給予了高度評價。

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