服務是保障，是提高企業信譽度的必要條件。2016年，柳州機場進一步明確了“面向市場、面向競爭”、“服務就是生產力”的服務工作思路和定位，研究和分析旅客對服務需求的新變化和新要求，創新服務理念，轉變服務培訓方式，把重點放在服務“軟件”的改革和推陳出新上，全面提升服務品質。

　　一是將加強內訓師隊伍建設。柳州機場新航站樓計劃于2016年底啟用，為使機場的服務軟件與硬件相匹配，將重點加強服務軟件的建設，提高不同崗位服務人員對優質服務的認同感和責任感。進一步優化服務內訓師隊伍，加強內訓師隊伍建設，積極組織內訓師培訓，提高隊伍的素質和技能，充分發揮內訓師作用，使之成為機場服務培訓的主力軍。

　　二是將全面梳理服務管理制度。整理匯總服務規章制度，推動服務管理的規范性和系統性。創新服務質量監控和評價方式，推行個性化和人性化服務。推進服務品牌建設，明確品牌定位與量化標準，加強品牌建設工作的宣貫，修訂旅客服務標準，把品牌建設與日常工作有機結合。

　　三是切實落實好旅客流程便捷化項目。以最大化提高旅客乘機便捷化為目標，深入挖掘旅客服務流程便捷化項目，創新思想，轉變思維，另辟蹊徑，結合實際，積極開展服務流程優化和再造，進一步將服務與營銷有效結合，逐步實現傳統服務保障向現代服務營銷的轉變。

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