三亞機場（資料圖）

　　北京時間2月29日晚22:00(EST時間09:00)國際機場協(xié)會(Airport Council International，簡稱“ACI”)通過其官方網(wǎng)站對外正式發(fā)布了2015年度全球ASQ旅客滿意度年度大獎獲獎名單。三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)同時榮獲國際機場協(xié)會(ACI)2015年度三項ASQ世界大獎，分別為：“2015年度ACI全球500-1500萬吞吐量機場規(guī)模ASQ旅客滿意度第一名”、“2015年度ACI全球ASQ旅客滿意度最佳區(qū)域機場亞太區(qū)第二名”、“2015年度ACI全球ASQ最佳規(guī)模和區(qū)域機場(亞太區(qū)域和500-1500萬規(guī)模組)”。此為鳳凰機場至2009年參加ACI旅客滿意度ASQ調(diào)查項目以來的最好成績。

　　鳳凰機場董事長黃秋指出，近年來，鳳凰機場積極落實三亞市“國際精品旅游城市”創(chuàng)建工作，以打造“旅客滿意、公眾認可的最佳熱帶濱海度假國際機場”為目標，開展了系列服務(wù)品質(zhì)提升工作。此次成績的取得是對鳳凰機場服務(wù)提升工作最有力的肯定，是對每一位機場員工辛勤付出的最好褒獎，更是全員自覺踐行 “鳳凰于飛·溫馨相隨”理念的結(jié)果，對于機場的發(fā)展具有里程碑意義;鳳凰機場將以此作為新的起點，不斷完善和提升服務(wù)品質(zhì)。

　　ACI總干事Angela Gittens指出，機場日益關(guān)注于確保良好的旅客體驗，這是整體趨勢的一部分。機場已經(jīng)變成了復雜的以客戶為中心的企業(yè)，在許多情況下，機場彼此之間為爭奪客流而競爭著。從免稅店、餐廳到環(huán)境、清潔度、員工禮貌程度、便利設(shè)施、效率等，航空旅客對于機場的期待很高。ASQ是參與者衡量機場在多大程度上滿足了這些期待的一個途徑。

　　據(jù)悉，ACI每年會組織對全球各區(qū)域ASQ成員機場進行旅客服務(wù)滿意度測評工作，目前ACI 分為“亞太、歐洲、北美、拉美(加勒比海)、中東、非洲”等六大區(qū)域，ASQ測評內(nèi)容包括機場交通往來、值機安檢、指引標示、服務(wù)及設(shè)施、商業(yè)餐飲、環(huán)境衛(wèi)生、入境服務(wù)等34個子項目。所有抽樣計劃(包括時間、目的地、航空公司、抽樣比例等)均直接來自于ACI，所有調(diào)查問卷由ACI加拿大總部回收和利用。ACI每年會根據(jù)測評結(jié)果對全球參與機場按照區(qū)域和機場吞吐量規(guī)模進行滿意度排名，并對在ASQ調(diào)查項目中表現(xiàn)突出的成員機場頒發(fā)獎項。2015年，ACI共對全球80多個國家的300多家機場超過55萬名出港旅客進行了該項調(diào)查。

　　另據(jù)ACI消息，國際機場協(xié)會將于4月19日在澳大利亞黃金海岸召開的“第十一屆亞太區(qū)ACI年會”晚宴上舉行頒獎儀式，鳳凰機場屆時將受邀出席頒獎盛典。

　　TIPS：

　　國際機場協(xié)會(ACI)是當前國際最具影響力的機場組織，致力于幫助全球成員機場提升服務(wù)品質(zhì)與運營管理能力，是全球機場行業(yè)規(guī)則、制度和標準的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。ASQ(Airport Service Quality)項目是ACI主導的關(guān)于全球機場服務(wù)質(zhì)量滿意度測評項目， 目的在于通過對旅客滿意度各子項目的調(diào)查，找出機場服務(wù)差距(機場內(nèi)部以及機場間的差距)，不斷改進機場服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客期望值，提升機場服務(wù)品質(zhì)和旅客滿意度。

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