雷鋒離開我們已經50多年，雷鋒的事跡卻一代代傳承了下來。雷鋒日記記錄著雷鋒日常生活中舍己為人的點點滴滴。

　　翻開雷鋒日記，品味雷鋒語錄，記者感懷：在戰爭年代，雷鋒精神是偉大的無產階級革命精神、熾熱的愛國主義情懷，更是扎扎實實植根到群眾中無私奉獻。當下，在實現偉大復興“中國夢”的偉大征途中，雷鋒精神更具有強大的現實意義。

　　在現實生活中，有千千萬萬活雷鋒正在用行動來鑄就新時代的“雷鋒精神”。首都機場彩虹班組的員工7年來將平凡崗位中的許多故事以“值崗日志”的形式記錄下來，員工們親切的稱其為“雷鋒日記”，他們用行動告訴我們：雷鋒其實就在我們身邊。

7年如一日敘寫“雷鋒日記”

　　傍晚，微醺的春風吹拂著落日的余暉。首都機場6號門一側一位中年女士在包里不停的翻找，旁邊站著一位頭發花白的老人。值崗的小任見狀主動上前詢問，女士告訴小任，自己忘記帶護照，進不了海關，無法將母親送上飛機。她眉頭緊蹙：“我媽一生沒出過遠門，要是走錯地方或是迷路了，趕不上飛機怎么辦”。小任積極應答道：“我馬上換崗到國際流動，可以把老人送到登機口”。聽到這句話，女士焦急的眼神瞬間平和了許多。接過老人的行李，小任一路護送，幫忙辦理托運等一系列手續。老人身體不好，走一段路就氣喘吁吁，看到旁邊的姑娘也在喘氣，老人還試圖“搶奪”行李，小任堅持不讓奶奶拿行李。到達登記口，老人拉住小任的手，“姑娘，謝謝你，你真好”。然后，雙手合十，說了句：“好人好報”。小任沉默了良久，一邊走一邊回頭對老人揮手。

　　在首都機場員工看來，這樣的故事每天都在發生。彩虹班組班組長段薇送給記者一本《值崗日志(2014年度精選)》，在目錄一欄“溫暖”“愉悅”“服務”等詞出現的頻率較高。里面記錄著首都機場彩虹班組的員工幫助母親找到失散的孩子、幫助延誤航機的旅客改簽航班、幫助旅客找尋遺失在客艙的物品等不同的故事。

　　首都機場三號航站樓于2008年2月29日和3月26日分兩期投入運營，運行初期，旅客服務部的員工自發以日記的形式記錄值崗過程中的點滴。員工們在休息時，會相互聊起崗位上的“樂事”，每天下班后，員工們也會把幫助旅客的感人事跡記錄下來。從2008年開始，首都機場彩虹班組員工，7年如一日堅持寫雷鋒日記。2011年以后，大伙改稱“值崗日記”為“雷鋒日記”。

　　彩虹班組管理旅客服務部東區服務室，彩虹班組由“精品堂”“零添加”“問不倒”三個班組組成。據段薇介紹，每個班組一個月要寫四篇值崗日記。每個班宣傳小組負責修改日記，確保日記的質量。

　　雷鋒日記目前只在員工內部刊發，每年年底從240篇中精選出50篇優秀值崗日記，印發100多頁的手冊贈送給員工。截止到2015年底，彩虹班組刊登在冊的日記達1000余篇。有時，雷鋒日記也會作為小禮物送給參觀的人員。在2012年，彩虹班組提煉班組文化時，發現幫助旅客的事跡和雷鋒精神中的助人為樂很貼近，首都空港貴賓服務管理有限公司組織彩虹班組派代表去沈陽雷鋒連交流座談，最終確立彩虹班組服務理念為“助人悅己服務快樂”

　　雷鋒日記一寫就是7年，在彩虹班組主任王穎的心里，雷鋒日記對于他們意義非凡。“我們就想把一些優秀的服務案例記錄下來，也讓每一位參與者都能記錄下自己的工作事跡，在回首往事時能夠發現自己身上的閃光點，其實這也是我們一直倡導和傳承的。”

“我是你的眼”暫時做你的拐杖

　　當我走到柜臺時，發現這位旅客有些特殊，是一位盲人，他一手拿著盲杖，一手提著一個書包，站在那里靜靜的等待。于是，我趕忙問好，并慢慢把手靠近他，讓他感覺到方向，和同事交接后我了解到，他是乘坐川航6:50去重慶的航班，還沒有辦理手續，被好心人送到這里尋求幫助。我安慰他說：“放心，我幫您一起去辦理手續，時間來得及，別著急。”聽了我這一番話，他說：“我知道，找到你們我就放心了，我就跟著你走了。”我將手扶在他的手上，向著自助機器走去，很快，我們就辦完了登機牌，并選了一個前排靠過道的座位。考慮到旅客在飛機上還需要特殊照顧，我們又來到川航值班經理處申請機上特殊服務，在登記完旅客信息后，我扶著旅客一步步向安檢口走去，并跟他講安檢時檢查什么，都要做什么。

　　——節選自“雷鋒日記”《我幫你，愛相隨》

　　《我幫你，愛相隨》這篇日記來自于彩虹班組的班長劉凱，劉凱詳細的記錄了自己幫助一位盲人伯伯的親身經歷，在去往登機口的路上兩人還嘮起家常，盲人伯伯告知劉凱他從事按摩，還用手在劉凱脖子上按了幾下，劉凱直喊痛，他還勸誡劉凱平時要多運動鍛煉。在和工作人員交接后，劉凱在日記里寫道：

　　旅客激動地伸出雙手摸索著我的臉說道：“小伙子，雖然我看不到你的長相，但我能感覺到你真誠善良的心，雖然我看不到這么明亮的機場，但我能體會到你們無微不至的服務，我們下次見!”我握著旅客顫抖的雙手，笑著說：“對，我們肯定還能再見，祝您旅途愉快……”

　　劉凱2011年加入彩虹班組，他表示，在平凡的崗位上把自己的價值最大化就是最好的報酬。劉凱的日記《你的微笑 我的信仰》《我幫你，愛相隨》等文章相繼收錄于11年度和13年度的“雷鋒日記”。

　　回憶起當時盲人伯伯用手摸他的臉時，他覺得自己不能退縮，更要任由他撫摸，“盲人伯伯在用他的眼睛看我”，他說道，在幫助有困難的旅客時，更多的是想著達到“目的”，靜下心來寫日記時，會有更多的感觸，更多的思考。

　　劉凱反思當下“老人摔倒沒人扶”等現象，他認為現實社會中人與人之間的信任感弱，心與心的距離也就越來越遠，雷鋒精神一直都在人們心中，我們只需要打破隔閡、打消顧忌。我們能做的只是很小的部分，用我們的服務去“感化”無理的甚至粗魯的旅客，希望他們以后能夠以己度人。

“國門大使”用行動豐富“雷鋒日記”

　　北京首都國際機場是“中國第一國門”，是中國的空中門戶和對外交流的重要窗口，首都國際機場的布面展板上有一對洋蔥頭的卡通漫畫形象，彩虹班組員工自豪地稱其為“國門大使”，而他們每個人都擔負著作為“國門大使”的重要職責。

　　近年來，彩虹班組定期在公司內部通過班會開展雷鋒日記故事分享，計劃定期開展道德講堂等形式來分享。談起“雷鋒日記”，王穎認為它是員工的成長軌跡。劉凱則表示：“雷鋒日記是一盞明燈，照亮我們彼此”。

　　早班從早上6點到下午3點，早班值崗結束后，員工例行班務會，記者與員工一起全程參與了班務會。“問不倒”班組副班長高佳琦首先站起來，瞅了一眼手心里的便利貼，“大家注意了，新增的東海航空早上9點50分飛往深圳的客機高艙位在F區，經濟艙在K區，指引旅客時要用心”，像大姐一般耐心細致。國際區域負責人楊熙倫和組員年齡相仿，總結報告時更像和朋友聊天，“咱們要留意我們的辦公環境整潔，垃圾桶要是滿了就趕緊到了，堆積著會有味道”。

　　彩虹班組員工平均年齡21歲，一群充滿朝氣的群體。班務會結束后，大伙一起開始“防恐演習”，一個男員工扮演恐怖分子面目猙獰，一只手半遮臉，另一只手里拿著掃帚充當“武器”，還不停的恐嚇在場的“群眾”。有的人驚慌呼救，有的人躲到拐角。正在這時，保衛地球的“勇士”站出來了，從后面緊緊抱住“恐怖分子”，試圖搶奪敵人的武器，最終將“恐怖分子”制服。他們不是專職演員，整個培訓過程中大伙都在“鬧著演”，氣氛很高漲。段薇告訴記者，日常培訓除了反恐培訓還包括消防、業務知識、服務技巧等培訓，培養整個“國門大使”的形象、提高服務質量。

　　在整個東區服務室，最引人注目的就是流動的“紅馬甲”，這是首都國際機場特設的流動崗位，主要在人群密集處提供機動靈活的服務，“看到某個旅客不停的張望，我們就判斷他可能需要幫助，一般我們會主動上前問詢”，機場內相關工作人員稱。

　　特別在春運期間，去年年底首都國際機場對老人愛心幫扶對象由原來的65歲擴大至60歲。現擔任彩虹班組的負責人王穎2009年5加入彩虹班組，每一次穿上小馬甲，她都覺得所擔負的責任更重了，“但是每次為旅客幫忙后，旅客給我們的一個微笑或是一聲謝謝，自己感到很快樂”。

　　旅客服務部的每個員工都將“首問負責”作為訓誡，永遠不會對顧客說“不知道”。首都三號航站樓各個區都設有服務臺，服務中心的員工恪守“3米起立”“1米問好”的準則，堅持服務好每一位旅客。

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