為深入貫徹落實民航局關(guān)于特殊旅客服務(wù)要求，落實集團(tuán)公司2016年度會議精神，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提升旅客滿意度，認(rèn)真領(lǐng)會真情服務(wù)精神內(nèi)涵，地面服務(wù)部著力從員工技能提高下功夫，力爭服務(wù)服務(wù)工作新突破。

　　近日，由地面服務(wù)部主管劉濤為本部門全體員工深入宣貫了《殘疾人航空運輸管理辦法》。課程分為兩部分，第一部分介紹殘疾人航空運輸管理辦法修訂過程簡介、主要亮點以及內(nèi)容要點詳解，第二部分詳盡介紹殘疾人乘機各環(huán)節(jié)服務(wù)保障要求以及限制、殘疾人乘機服務(wù)要點、殘疾人服務(wù)禮儀和殘疾人服務(wù)技巧以及特殊情況處置，最后還講解了助殘裝置的運輸。

　　服務(wù)工作是安全工作的重要組成部分。地服部要求各崗位要查找不足，補齊短板，增強服務(wù)危機意識，保持對服務(wù)危機的高度敏感性和警惕性，牢固樹立“旅客和客戶的需求就是我們的服務(wù)目標(biāo)”服務(wù)理念，致力于“三個服務(wù)”定位，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，以人為本，體現(xiàn)應(yīng)有的社會責(zé)任，樹立機場新形象。

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