3月24日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社和上海機場(集團)有限公司共同舉辦的2016中國機場服務大會在上海成功開幕。本次大會發布了2015年度民用機場服務質量評價結果，對近3年中國機場服務質量評價工作進行了全面總結。

　　2015年民用機場服務質量評價工作主要是在中小機場開展，共有37家中小機場接受了免費“體檢”，包括年旅客吞吐量在百萬人次以上的機場12家和年旅客吞吐量在百萬人次以下的機場25家。其中，常州奔牛機場等6家機場獲得服務質量優秀獎，宜昌三峽機場等10家機場獲得旅客滿意優秀獎。

　　宜昌三峽機場此次榮獲中國民航局官方評價國內權威的百萬級機場“旅客滿意優秀獎”第一名的好成績，這是繼2014年三峽機場榮獲國際SKYTRAX機場評星機構頒發“SKYTRAX四星機場”后榮獲的又一業內服務大獎。

　　2012年起，機場以旅客的需求為著眼點，借鑒國際優秀機場的經驗，投入3400余萬元對18個大項、240多個小項進行整治和改進，共完成機場網站、航顯、標志標識、ATM機、衛生間、頭等艙休息室、文化墻、兒童娛樂區、候機樓環境、浮雕墻、站前停車場、商業改造等271項整改，其中硬件改造項目209項、軟件提升項目62項。隨著三峽機場成為全球首家旅客吞吐量500萬以下SKYTRAX四星級機場，

　　越來越多的航空公司和旅客將目光聚焦于三峽機場。為了給旅客和航空公司提供更優秀的服務，機場以提升親和力為重心，力爭成為“最具親和力的機場”，深入查找服務細節中存在的問題和不足，使服務更加人性化、特色化，為機場全面提升服務水平提供了有力保障。

　　機場航班量和旅客吞吐量的日益增長，對各項服務提出更高的要求。三峽機場通過數據分析、實地研討、隨機采訪制訂了一些列的服務標準，力爭將三峽機場打造成為最具親和力的中小機場。例如，候機樓的溫度、燈光亮度，通過累積數據和旅客感受采訪根據外界溫度不同，進行調整，讓旅客進入候機樓的第一時間就能感受到最適宜的溫度。工作人員標準服務流程、微笑、遞接證件都是經過多次培訓達到的統一標準。在旅客服務項目和候機樓功能設置上，三峽機場圍繞著旅客的各項需求梳理了數十個服務要點，在“快、優、便、省”上下功夫，進一步優化了服務流程，制定了SOP標準流程化作業指導書。

　　在旅客最關心的航班正點率問題上，三峽機場加大與航空公司、空管、軍方等各方面的協調力度，通過溝通協調，盡量減少流控，最大限度保障航班正常。同時，進一步杜絕因值機、安檢、行李分揀、貨行裝卸、配餐等工作原因導致航班延誤，使得機場的航班正常率始終處于較好的水平。

　　同時，三峽機場通過樹立品牌服務，打造知名服務機場。機場開展了一系列服務品牌塑造活動，以班組建設為抓手，全面提升服務品牌，初步形成旅客熟悉的知名服務品牌如“行班組”、“鱘鱘班組”等。以服務品牌帶動其他涉及服務旅客的部門，塑造品牌服務形象。 

　　未來，隨著三峽機場的擴建，三峽機場的航空運輸市場將會得到更大釋放，屆時可以滿足500萬人次旅客吞吐量的運營需求。對宜昌“既大又強、特優特美”現代化特大城市建設起到了推進作用。

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