在2016中國機場服務大會上，騰沖機場榮獲“旅客滿意優秀獎”，成為全國87家接受機場服務質量評價的機場中榮獲該榮譽的10家機場之一，是云南省唯一榮獲此殊榮的機場，為集團贏得了榮譽，進一步展現了云南機場集團的良好對外形象。

　　自2009年通航以來，騰沖機場秉承“服務至上，無微不至”的服務理念，開展機場服務工作。以顧客為關注焦點，滿足旅客的視覺、信息和出行的基本需求，將真情服務理念融入到服務工作的各環節和全過程，不斷提升服務品質。以創新管理實現服務有品牌，達到服務質量有提高、環境有改善。根據《中國民用機場旅客服務質量評價指標》，騰沖機場對航站樓內外各項設施設備進行全面排查和整改。對候機廳室外吸煙區進行改造，改造升級洗手間排水、通風系統、增加綠化，改造設置母嬰室，對候機樓環境進行整治，對停車場、商業服務等進行改造提升，擴容候機區域，解決影響服務的老大難問題。從旅客視角出發，完善和優化機場交通指示牌和候機樓內部服務標識系統。在公共候機區內，增配手機自助充電設備，提供免費WIFI，安裝公共旅游服務指示系統，增設自動取款機，免費品茶體驗區，豐富機場商業餐飲服務內容，設立城市候機樓。建立機場微信、微博信息平臺，立足僑鄉旅游機場定位在候機廳建設了騰沖歷史文化宣傳區。先后在第二屆中國機場發展大會上騰沖機場被授予“新媒體最佳人性化服務獎”，中國旅游協會民航旅游專業委員會授予“最佳旅游支線機場”稱號。

　　騰沖機場將再接再厲，以真情服務提升顧客滿意度為重心，全面開展微笑服務，深入查找服務細節中存在的問題和不足，彌補服務短板，使服務更加人性化、特色化，在“快、優、便、省”上下功夫，進一步優化服務流程，樹立良好的城市窗口形象。

　　據悉，2016中國機場服務大會以“全球視野，中國服務”為主題，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社和上海機場(集團)有限公司于24—25日在上海舉辦。本次大會發布了2015年度民用機場服務質量評價結果，對近3年中國機場服務質量評價工作進行了全面總結。2015年民用機場服務質量評價工作主要是在中小機場開展，共有37家中小機場接受了免費“體檢”，包括年旅客吞吐量在百萬人次以上的機場12家和年旅客吞吐量在百萬人次以下的機場25家，其中，6家機場獲“服務質量優秀獎”，10家機場獲“旅客滿意優秀獎”。

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