凌燕、吳爾愉工作室領(lǐng)獎。

　　第二屆中國質(zhì)量獎頒獎大會3月29日在京召開。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強作出重要批示。批示指出：謹(jǐn)向中國質(zhì)量獎獲獎組織和個人表示熱烈祝賀!質(zhì)量發(fā)展是強國之基、立業(yè)之本和轉(zhuǎn)型之要。各地區(qū)、各部門要大力實施質(zhì)量強國戰(zhàn)略，堅持改革創(chuàng)新，加強政策引導(dǎo)，把提升質(zhì)量作為推動供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)升級的重要抓手，為加快發(fā)展新經(jīng)濟、培育壯大新動能、改造提升傳統(tǒng)動能提供有力支撐;同時，要強化監(jiān)督管理，健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊各類質(zhì)量違法行為，維護(hù)群眾健康安全和合法權(quán)益。

　　中國質(zhì)量獎是由黨中央、國務(wù)院設(shè)立的我國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽。“東航凌燕乘務(wù)示范組”、“上航吳爾愉勞模團隊創(chuàng)新工作室”由航協(xié)推薦，作為首次參加評比的服務(wù)行業(yè)憑借出色的質(zhì)量管理運營機制雙雙榮獲“第二屆中國質(zhì)量獎提名獎”，成為行業(yè)標(biāo)兵。3月29日上午，“東航凌燕乘務(wù)示范組”負(fù)責(zé)人、客艙部團委書記宮宇航，上航新任吳爾愉品牌示范組號長強哲來到神圣莊嚴(yán)的人民大會堂接受頒獎。

　　在第二屆中國質(zhì)量獎的評審中，“東航凌燕乘務(wù)示范組”從來自全國的1萬余家企業(yè)和組織中脫穎而出，入圍全國前29強、也是參加評選的民航領(lǐng)域的唯一班組。“東航凌燕乘務(wù)示范組”推出的“以人為本‘燕’字管理法”以“員工熱愛、顧客首選”的東航愿景為目標(biāo)，通過“選優(yōu)、培養(yǎng)、激勵、維護(hù)”打造“優(yōu)雅、時尚、精致、創(chuàng)新”的精英團隊，通過“研發(fā)、驗證、規(guī)范、優(yōu)化”提供“精細(xì)、精準(zhǔn)、精致、精彩”的精品服務(wù)，實現(xiàn)了“凌燕”在人才培養(yǎng)、體驗改善、標(biāo)桿引領(lǐng)的多重價值，樹立了卓越的空中服務(wù)品牌形象。專家組對東航凌燕先進(jìn)的工作模式和管理機制給予充分肯定，并指出在全國性的服務(wù)領(lǐng)域中具有“先進(jìn)性、獨特性、可推廣性”。

凌燕、吳爾愉工作室領(lǐng)獎。

　　“吳爾愉勞模團隊創(chuàng)新工作室”自成立以來，始終以“旅客滿意是我們的不懈追求”為目標(biāo)，提出了質(zhì)量管理運行機制、老模型人才培養(yǎng)機制、職工創(chuàng)新服務(wù)合理化建議孵化機制、專項基金管理制度，在基于“吳爾愉服務(wù)法”的管理模式下研發(fā)15項服務(wù)產(chǎn)品，切實對提高客艙服務(wù)質(zhì)量、提升旅客滿意度起到積極作用。創(chuàng)新工作室將積極探索經(jīng)營方法，不斷完善制度、推陳出新;專設(shè)服務(wù)創(chuàng)新組研發(fā)服務(wù)新品更好的為旅客提供舒適的機上服務(wù);專攻航班運行中的薄弱環(huán)節(jié)，抓短板、抓培訓(xùn)、抓管控;選拔培養(yǎng)老模型質(zhì)量標(biāo)桿人才，把勞模精神，品牌魅力發(fā)揚光大;專業(yè)塑造“東上品牌”，不斷宣傳擴大“東上品牌”影響力。

　　質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命、質(zhì)量是效益。作為服務(wù)業(yè)更要重視質(zhì)量，狠抓質(zhì)量，享受質(zhì)量。凌燕和吳爾愉兩個服務(wù)品牌將攜手并進(jìn)，有信心、有決心、有恒心，打造“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任的世界一流航空公司”，積極服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，努力開創(chuàng)質(zhì)量工作新局面，為建設(shè)質(zhì)量強國貢獻(xiàn)力量。

責(zé)編：admin