為貫徹落實民航局黨組“真情服務”底線要求，踐行“人民航空為人民”的宗旨。3月28日下午，東北管理局召開東北地區“民航服務質量提升”專項行動布置動員電視電話會議。管理局崔曉峰書記、陳友平副局長，駐沈各民航生產運行單位主要領導、分管領導，管理局機關相關處室負責人在主會場參加了會議。各監管局及轄區各單位領導在監管局分會場參加了會議。

　　會議由陳友平副局長主持。運輸處宣讀了東北地區“民航服務質量提升”專項行動方案，根據該方案，將在4月份至12月份在全區就航班正常、行李運輸、票務服務和機上餐食4項重點工作開展整治活動。為此管理局專門成立了由主要領導參加的領導小組，制訂了工作措施、工作計劃和工作制度。爭取通過該項行動，使東北地區航班正常、票務服務、行李運輸、機上餐食4項工作取得明顯成效，航班正常率提高4個百分點，達到74%，機場放行正常率提高3個百分點，達到80%。

　　崔曉峰書記在會上就如何進一步做好“民航服務質量提升”專項行動提出了3點意見：

　　統一思想，提高認識，充分理解開展專項行動的迫切性和重大意義。這次專項行動是落實民航局“真情服務”底線要求的一項具體行動。“真情服務”是民航業應該向社會提供的最終產品，是解決人民群眾最關心、最直接、最現實問題的必要途徑，是東北民航持續發展的現實要求。

　　突出重點，分工負責，準確把握專項行動的具體要求和安排。一是系統聯動抓服務。二是突出重點抓服務。這次行動重中之重是航班正常工作。三是明確責任抓服務。民航各企、事業單位是服務工作的主體，應當主動擔負起服務工作的主體責任。行業政府也應在3個方面抓好服務：履職盡責抓，包括基礎性服務、便捷性服務和底線性服務;主動擔當抓，做好消費者權益的維護者、多部門聯動的協調者、民航服務氛圍的營造者;創新管理抓，加快方式、方法創新，進一步完善扶持性政策，積極引入第三方評價機制，加快服務領域新技術應用等。

　　扎實工作，統籌兼顧，確保專項行動在東北地區取得實效。一是動作要快，盡快成立組織機構、細化各項方案、掀起“真情服務”的工作氛圍。二是標準要高，要向區內、外的做得好的單位學習對標。三是措施要準。要根據東北運行特點改進服務。四是工作要實。要加強監督檢查，堅持顧客導向，做好統籌兼顧，服務工作要服從、服務于安全工作。

　　陳友平副局長在會議總結時提出了4點要求：一是務必高度重視，迅速行動起來，不折不扣落實民航局、管理局各項要求。二是扎實開展思想發動，統一思想認識。認清服務質量提升是“全心全意為人民服務”的基本要求，是民航行業發展的本質要求，是新時代的現實要求。三是深刻領會精神，堅持問題導向，著力解決問題短板。四是明晰行動指南，堅持真情服務底線，核心是“真”，重在守住，關鍵在“聯”，貴在堅持。

責編：admin