近日，從2016年中國機場服務大會上傳來喜訊，在2015年全國民用機場服務質量評價中，常州國際機場綜合排名位居第一(旅客吞吐量100萬人次以上機場)，榮獲"服務質量優秀獎"。

　　為持續提升我們民用機場整體服務水平，助推民航強國建設，自2013年起全行業組織開展了機場服務質量評價工作，這是一種涵蓋多項評價指標的多維度、多視角的全流程服務綜合評價體系。2015年是該項工作連續開展的第三年，評價體系由旅客滿意度、航空公司滿意度、專業評審和安全一票否決等四個維度構成，通過采用專業評審、旅客問卷調查和航空公司問卷調查3種方式，對37家中小機場進行全面體檢，包括年旅客吞吐量在百萬人次以上的機場12家和年旅客吞吐量在百萬人次以下的機場25家。

　　近年來，常州機場大力推進"全程無憂"特色服務品牌建設，通過訂制度建基礎、重培訓提素質、立標桿樹精品、簡流程更便捷、抓整改優環境，做到服務工作有制度、有措施、有特色，航站樓設計布局合理、整潔明亮，旅客流程清晰、順暢、快捷，航站樓服務設施齊備、服務資源豐富、乘機環境舒適，機場整體服務水平顯著提升、旅客滿意度明顯好轉，機場連續兩屆獲評全省交通運輸行業"文明示范窗口"榮譽稱號。

　　服務沒有止境，服務質量提升永遠在路上。此次榮譽的取得，既是對機場當前整體服務工作的肯定，更是對我們繼續提高運行品質、提升服務水平的一種激勵和鞭策。未來，常州機場將以"全程無憂"服務品牌創建為抓手，始終秉持"便民出行助力經濟"這一使命，不斷提升管理水平、不斷優化候機樓秩序、不斷創新服務方式，將旅客服務做實做細，為旅客出行提供貼心愉悅的出行體驗，繼續擦亮文明窗口、更好展現"常州名片"形象。

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