我深深的記得2016年農歷新年，大年初五的這一天，我來到南航大連貨運工作已經整半個年頭了，這一天我遇到了工作以來最嚴重的航班延誤，從初五一直到初七，大連遇到了嚴重的風雪天氣，這對一名新員工來說是極大的挑戰。不僅要密切關注航班信息，及時出庫，還要耐心地向貨主提供最新的航班信息，以便貨主清楚自己的貨物情況，還要隨時做航班載重平衡表，剛開始延誤的時候還能應付的過來，等到航班大面積延誤的時候，各種復雜情況使得工作上有些捉襟見肘，最后還是帶我的師傅周勇給了我心里安慰和工作上極大的幫助。師傅告訴我作為出港配載大廳的一員，作為貨運部的核心部門之一，仔細認真是出港員工的基本素質，如果稍有疏忽，不僅會影響其他環節的進度和準確性，嚴重時還會威脅到航班的安全，因此在工作中必須打起十二分精神。在日常工作中，時常會同時出現很多事情等待處理，此時一定不能慌亂，心中要明確哪些事情是著急要做的，哪些是不著急做的，梳理好后逐個解決，不要遺漏。另外，航班延誤時接打電話的技巧也是重要的一部分，那些貨是第一時間需要與貨主、代理及各部門進行溝通協調的，那些貨物時可以稍晚做處理的，以保障全部貨物能夠安全有序的運出。

　　我一邊觀察師傅的工作，一邊在總結自己的經驗，看到師傅接過航延的主要工作，有條不紊的處理各類事務，不禁佩服起來，深深的覺得自己還要學習和提高的東西有很多。相信隨著經驗的積累這些事情也能大大提高了我的溝通能力和反應能力，在處理一些棘手問題上能夠及時作出反應和判斷，幫助貨主解決難題。這次航延使我的業務水平得到了很大的提升，同時更加清楚了自己肩上的責任和使命，為人民服務，無怨無悔。

　　到今天為止來到南航工作已經近一年了，在此期間，我了解了貨運部各個崗位的職責和重要性，同時認識了很多同事，他們每天辛苦工作，盡職盡責，并且在實習期間耐心傳授業務知識和工作技能，幫助我快速學習和成長。在今后的日子里，我會繼續努力學習業務，時刻銘記安全第一，顧客至上，與同事們共同打造一個“陽光南航”。

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