為改進(jìn)服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“真情服務(wù)”底線要求，踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨。為旅客提供平安、便捷、溫馨、智能的乘機(jī)環(huán)境，更好地滿足人民群眾出行需求，威海開展“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)。

　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由機(jī)場管理公司總經(jīng)理擔(dān)任，機(jī)場管理公司副總經(jīng)理、機(jī)場公安分局局長擔(dān)任副組長，現(xiàn)場各部門主要負(fù)責(zé)人為成員。

　　二是認(rèn)真進(jìn)行動(dòng)員部署，牢固樹立“人民航空為人民、人民滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，做到全員動(dòng)員，全員參與，覆蓋每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)員工，切實(shí)將“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)宣傳到位，落實(shí)到位。

　　三是重點(diǎn)推進(jìn)航班保障工作。航班正常是“真情服務(wù)”的核心。針對(duì)航班問題、票務(wù)問題和行李問題等一直是社會(huì)病垢的焦點(diǎn)。特別是航班延誤以及延誤后的服務(wù)問題，旅客反映最強(qiáng)烈、投訴最集中、媒體最關(guān)注等行業(yè)通病。切實(shí)做到認(rèn)真對(duì)待每一位咨詢旅客，認(rèn)真接聽每一通投訴電話，認(rèn)真處理每一份旅客郵件，切實(shí)履行和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。全面提升航空配餐水平，完善特殊航空運(yùn)輸服務(wù)保障，補(bǔ)齊短板，將為民、便民、利民貫穿“真情服務(wù)”各環(huán)節(jié)，確保旅客在乘機(jī)出行時(shí)能夠感受到安心、舒心、順心和暖心。

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