按照首都機場集團公司《踐行真情服務提升服務水平工作方案》要求，從4月1日—12月31日，黑龍江機場集團開展“服務質量提升”專項行動，進一步固化優勢、補齊短板，著力解決突出問題，強化保障能力，提高運行效率，切實做到讓上級放心，讓社會認可，讓旅客滿意。

　　為此，黑龍江機場集團制定了服務質量提升專項行動方案，將“真情服務”融入一線，以改善一線服務面貌為重點，提升機場服務流程旅客各接觸點的服務體驗;將“真情服務”融入短板改進，以特殊旅客服務為重點，梳理改進服務短板;將“真情服務”融入服務管理工作，以航班正常性管理為重點，提升服務管理品質，更好地滿足社會公眾出行需求，為旅客提供安心、放心、舒心的機場服務。

　　黑龍江機場集團以“真情服務”理念為指導，以“提高服務國家戰略和地方發展的能力、提高服務社會大眾能力、提高機場服務管理水平”為抓手，著力提升機場運輸通達性、著力提升機場服務標準符合性、著力提升機場航班正常性管理、著力提升機場服務短板、著力提升機場服務人性化水平等。

　　具體措施包括：在自查梳理服務流程的基礎上，結合旅客滿意度數據分析、投訴受理案例、服務評價問題、日常保障工作等，不斷查找服務管理、航班正常性、現場服務、投訴受理等方面存在的服務問題，為有重點地解決問題、重實效地提升服務質量提供途徑。保持對服務資源、管理制度、現場服務的動態評估，做好定期和專項的服務評價工作，不斷發現服務問題，改進服務工作，提升服務管理效能，實現服務質量的持續提升，真正落地“真情服務”。

　　專項行動分三個階段實施：4月1日至4月30日為自查階段，5月1日至10月31日為重點提升階段，11月1日至12月31日為活動總結階段。

　　一直以來，黑龍江機場集團秉承“人民航空為人民”的宗旨，將“真情服務”融入機場服務，提升服務質量，改善旅客服務體驗，增強旅客對機場服務的認同感。尤其是哈爾濱機場擴建工程自開工以來，建設和運營高度交叉，矛盾突出，施工作業對旅客流程影響大，機場交通保障難度大。為此，黑龍江機場集團認真研究交通組織方案，落實建設運營一體化，多措并舉保障機場交通順暢，贏得社會的廣泛認可。哈爾濱機場榮獲“民航2015年度機場交通最佳進步獎”。

責編：admin