4月29日，慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨全國五一勞動獎表彰大會在北京人民大會堂舉行。會議對榮獲全國五一勞動獎狀、五一勞動獎章、工人先鋒號的先進集體和個人進行了表彰。河北航空公司冀鷹示范乘務組被中華全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

　　“工人先鋒號”是中華全國總工會設立的以創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊為活動內(nèi)容的榮譽稱號，旨在激發(fā)廣大職工工作熱情和創(chuàng)造活力、增強職工的使命感和責任感。此次，榮膺“全國工人先鋒號”這一至高榮譽，是社會各界對河北航空公司冀鷹示范乘務組工作的充分肯定。

　　冀鷹示范乘務組成立于2012年6月，它的組建是河北航空提升品質(zhì)、服務旅客、打造品牌的重要舉措。冀鷹示范乘務組成立以來，圍繞“典型示范”、“品牌創(chuàng)建”兩大中心任務，以“最美好、最感人、最貼心”為目標，在對標一流航空公司服務的基礎上，主動提高標準，努力實現(xiàn)“專注努力、盡善盡美、謙恭忠誠、用心服務”的創(chuàng)建宗旨。成立以來，先后榮獲“河北省工人先鋒號”、“河北省青年文明號”等榮譽稱號。

精心選拔 刻苦訓練

　　冀鷹示范乘務組是由經(jīng)過精心選拔、認真考核評選出來的優(yōu)秀乘務員組成，成員專業(yè)能力強、文化素質(zhì)高、工作作風優(yōu)、公眾形象好。成為冀鷹示范乘務組成員除具備民航專業(yè)知識、禮儀知識外，要掌握國情、省情、地理、文藝、服飾、商旅等相關知識以及良好的情感溝通能力、觀察能力、決斷能力、表達能力、情緒控制能力等素質(zhì)。為了給乘客奉獻上最美好的服務，冀鷹示范乘務組從制度建設入手，在成立之初就制定了服務質(zhì)量手冊、服務細則、服務考核標準等規(guī)章制度，對成員的站姿、走姿、蹲姿、坐姿、手勢以及“拿”、“倒”、“送”等細節(jié)都有嚴格的規(guī)定。她們把筷子含在嘴里，頭頂書本，一次一次地練、一遍一遍地走，將最甜美的笑容帶給每一位乘客。

用心服務 體現(xiàn)真情

　　為體現(xiàn)服務特色，冀鷹示范乘務組利用業(yè)余時間排練了有濃郁河北特色的舞蹈和“機上放松操”，以幫助乘客在航班上放松心情、緩解旅途疲勞。在春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，在冀鷹示范乘務組的航班上都會舉辦特色文化活動，若有過生日的旅客或新婚夫婦，還會為他們送上生日蛋糕和鮮花，以表達真誠的祝福，讓乘客在萬米高空享受溫馨和喜悅，感受民航“真情服務”的魅力。

注重學習 穩(wěn)步提高

　　為創(chuàng)造一流業(yè)績，打造一流班組，“冀鷹示范乘務組”積極開展崗位練兵、技術比武活動，努力提高成員的綜合素質(zhì)。自創(chuàng)建以來，有針對性地培訓成員達到百余人次，在組內(nèi)樹立了“終身學習”的理念，營造了濃厚的學習氛圍，使組員實現(xiàn)由“要我學習”到“我要學習”的轉(zhuǎn)變。

熱衷公益 踐行責任

　　由于冀鷹示范乘務組成員大多是20歲出頭的年輕人，思想較為活躍，為使她們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，冀鷹示范乘務組多次開展“重溫革命歷史 弘揚西柏坡精神”紅色教育活動，接受革命傳統(tǒng)教育;為增強成員的愛心和社會責任感，冀鷹示范乘務組還積極組織或參與各項社會公益活動。先后組織了“月圓中秋夢飛揚”慰問少保中心、“民航安全進校園”、“貧困山區(qū)支教”等志愿服務活動，參與了“學雷鋒日”、“善行河北，爭做文明使者”等主題志愿服務活動。據(jù)統(tǒng)計，冀鷹示范乘務組成立以來，共參與志愿活動500余人次，志愿服務時間520余小時，不僅提高了組員的責任意識和使命意識，而且彰顯了河北航空積極履行社會責任的良好風貌，得到了社會各界的廣泛贊譽。

　　服務工作只有更好沒有最好，優(yōu)質(zhì)服務只有起點沒有終點。榮獲全國工人先鋒號對冀鷹示范乘務組來說既是鼓勵，更是鞭策。在接下來的工作中，冀鷹示范乘務組將認真總結(jié)經(jīng)驗，積極查找不足，通過不斷創(chuàng)新思路、拓寬載體、豐富內(nèi)容，進一步提升服務水平，力爭把冀鷹示范乘務組打造成行業(yè)一流、國內(nèi)領先的服務品牌，更好的發(fā)揮河北航空展現(xiàn)河北形象的窗口作用，為建設“經(jīng)濟強省、美麗河北”做出自己的貢獻。

責編：admin