5月11日，吉林機場集團召開踐行“真情服務”專項行動研討會。吉林機場集團總經理錢禮欽作專項行動動員講話，副總經理宋迎華傳達上級文件精神并主持會議。公司領導班子成員，中層管理人員參加會議。各支線機場以視頻形式參會。

　　錢禮欽強調，服務是機場提供給旅客、貨主和航空公司的產品，“真情”就是這個產品的品牌。“真情服務”要從“真”入手，以“情”動人。“真”就是要領導真重視、企業真投入、員工真認同、旅客真滿意。“情”就是對待事業要有執著之情、對待工作要有熱忱之情、對待旅客要有親切之情、對待員工要有關愛之情。各單位要充分理解“真情服務”的核心內涵，把踐行“真情服務”作為一項大事抓好抓實;要以旅客需求為導向，切實提高“真情服務”標準，各項服務提升措施有效、得當、實用，超越旅客期待值。

　　宋迎華傳達了民航局《關于開展2016年“民航服務質量提升”專項行動的通知》、民航東北地區管理局《關于下發東北地區“民航服務質量提升”專項行動方案的通知》和首都機場集團《踐行真情服務 提升服務水平工作方案》，對文件精神和要求進行了重點提示。

　　會上，長春機場服務保障單位及各支線機場就如何踐行“真情服務”進行了專題匯報和研討。安全質量部經理程曉東宣讀了《吉林機場集團踐行“真情服務”專項行動實施方案》。方案以“真情服務”理念為指導，全面推進機場航班正常性管理，著力提升機場服務短板，著力提升特殊旅客及特殊情況服務能力，著力提升服務管理水平，為旅客提供安心、放心、舒心的乘機環境，更好地滿足旅客出行需求。

　　具體措施包括：重新梳理航班保障關鍵節點;重新識別易造成航班延誤的風險源并制定控制措施;優化行李裝卸、提取流程;完善行李打包服務監督檢查標準;優化和完善特殊旅客綠色通道服務流程;優化急救旅客處置程序;建立主動幫扶旅客機制;提升旅客候機環境及舒適度;抓好候機樓內餐飲、零售等商業服務設施管理;提升航空餐食品質;開展客票服務專項提升;規范旅客電話投訴受理處置流程;加強旅客投訴統計和分析等22條。

　　“真情服務”無止境，永遠在路上。吉林機場集團將秉承“人民航空為人民”的宗旨，緊緊圍繞旅客需求，大膽嘗試，勇于創新，讓每一個吉林機場人帶著真誠、帶著情感去服務，讓每一名旅客品得到、帶得走我們的真情，讓“真情服務”在吉林機場人身上得到傳承和發揚。

責編：admin