為打贏2016年服務硬仗，近期，分公司組建了一支服務專家隊伍，有20名來自基層和職能單位的骨干成為服務專家。5月11日，分公司專門舉行服務專家聘任儀式，并召開服務專家交流會。

　　此次服務專家聘任是針對分公司服務短版改進，提高服務投訴處理及提升空地無縫對接的重要舉措，服務專家不僅要履行服務督查職能，也將打破空地服務界線，深入到各個服務觸點，加強對問題短板的改進中，對快速提升分公司服務品質具有重要意義。

　　20名服務專家來自地服部、客艙部、服質部。他們均是分公司服務戰線上的骨干，有著豐富的服務經驗和獨到的見解。

　　交流過程中，服務專家們從各崗位專業出發，紛紛暢談了他們的服務體會。客艙部服務專家張靜的交流題目是《 空中服務工作簡介》，她從“什么是客艙空中服務”、“起飛前的各種準備”、“飛行中的各種要求”等大處著手，緊摳細節，為大家展示了空中檢查中需注意的要點及事項;地服部服務專家王東從督察“理直”但不要“氣”、“撞”入題，通過“文件篇”、“著裝篇”、“業務用品篇”、“服務環節”篇等多章節，系統的為大家展示了地面督察的完整畫卷，他的講解絲絲入扣，又不乏幽默詼諧;BGS服務專家馬曉薇的分享則以“軟服務離不開硬要求”為主線，從“服務標準的制定、監督、評價及持續改進是做好服務工作的基礎”，“服務僅有標準

　　是不夠的，還需要形象、關愛、親情、技能和經驗”，“嚴謹的工作作風和對細節的高度關注是服務的可靠保障”三維度完整詮釋了服務理念。

　　分公司副總經理李歐對服務專家立足崗位，為分公司服務質量的提高發揮了重要作用予以好評。他指出，今天的交流會標志著分公司服務專家隊伍的正式成立。他勉勵服務專家參與到分公司投訴案例分析、滿意度分析、服務督察、空地交流、服務標準修改等各服務觸角中，通過多角度思考與多維度溝通，充分發揮服務專家的引領與督導作用，將東航服務工作的理念與精髓滲透到每一個服務細節中。為提升分公司的空地服務品質，做出新的更大的貢獻。

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