在南航大連分公司市場銷售部，有這樣一個“超人班組”：他由國內收益室的8位航線員組成，工作內容是對大連至北、上、廣、深等主干航線區域共計36個航班制定銷售策略，通過對市場的準確預判，對銷售艙位的合理調整，從而使所轄航線銷售收入最大化。作為2009年首批命名的班組，他們正如超人一樣，每每在危機時刻，便穿上藍色緊身衣，披上紅色斗篷挺身而出，拯救市場。七年間，超人班組從試點建設到重點推進，在注入了大量新鮮血液的同時，永不言敗的超人精神也代代相傳。

　　(圖一)

　　各司其職，積極推進組織建設

　　班組雖然是企業中最小的單位，但是一切戰略目標必須落地于班組。作為超人班組的班組長，有著20年工作經驗的賈莉娜，見證了旅客從在窗口排隊買票到7秒手機訂票的演變;經歷了奢侈的機票價格到如今靈活運用價格杠桿的新時代。伴隨著航空業的發展，她已經成長為一名懂技術、懂管理的合格班組長。而超人班組的組員也是經過層層挑選，組成了一個業務好，素質優的隊伍。班組8人中，黨員4人，研究生以上學歷4人，“青春洋溢”的80后占了80%以上。這樣一個高素質、有激情的人員配備，為班組可持續發展提供了客觀保證。班組中每個人各司其職，為公司銷售收入貢獻力量。

　　理順流程，積極推進制度建設

　　對于收益管理工作來說，1%的錯誤就有可能導致100%的失敗。嚴格執行規章制度的要求對收益工作尤顯重要。

　　班組建立初期，就對崗位的職責、考核標準等逐條進行了梳理完善，逐步形成了以“制度規范工作行為”取代“人管人”的管理方法。制定了“收益管理工作流程”、“換季航班管理流程”、“值班流程”等三流程及“指標考核制度”、“每日講評制度”、“周總結制度”、“交接班制度”等四制度。有力地推動了航線管理工作的持續發展。

　　關愛員工，積極推進文化建設

　　航線員因為工作的特殊性，背負著公司百分之百的銷售收入指標，時刻緊盯外航、緊盯艙位，有著外人不能理解的巨大壓力，而這種壓力不是薪酬待遇所能緩解的，管理的最高境界，是用文化來凝心聚力，其實建設這樣的文化氛圍并不難，總結起來只有六個字：“釋放愛，得到愛”。每天8小時，一年2920小時的相處，班組成員雖不是親人，但勝過親人，他們真正地關心彼此。我們班組成員隋興麗說過這樣一句話：“是你們，讓我每天盼著上班，工作原來可以這么幸福”。

　　文化建設的另一個依托是樹立榜樣的力量。談起超人班組，就一定要談起其中的一位女超人——吳冬梅。她從1997年大學畢業加入市場部開始管理大連北京航線，一管就是19年。大連北京航線是大連分公司最重要的一條航線，航班頻率密集，共飛公司競爭激烈，此航線肩負分公司國內生產指標的14%近兩個億的銷售收入，而吳冬梅通過19年的鉆研和積累，她對北京市場的準確判斷，已無人能比。作為一名飛行家屬，家里大大小小的事都要她親力親為，即使這樣，她周末還主動值班。就是這樣的一些人，她們對工作的執著感染著班組的每一名成員，任何的說教，都不如身邊榜樣的力量。

　　(圖二)

　　靈活授權，積極推進創新建設

　　新的競爭環境要求收益人員不能局限于傳統的航線管理，而要使用先進的管理方法解決新問題。對此，超人班組提出 “一轉二加三堅持”的管理新思路。 “一轉”是轉變營銷思路，由傳統的座位控制人員轉型為“數據、收益專家”;“二加”是延長工作時間，中午、晚上多工作一小時;下班以后以及節假日，自覺在家里監控航班，為公司增效做出了重大貢獻;“三堅持”，堅持一：與共飛公司溝通，時時提高票價水平。08：30是每天上班的時間，也是國內收益人員每天溝通協調開始的時間，溝通制度不再流于形式，溝通必有結果，溝通必有提高。堅持下去，可以提升總體工作效率。堅持二：與銷售單位溝通，時時保證渠道暢通。我們將代理人、旅行社視為親密的合作伙伴，面對面的溝通，心與心的交流。堅持下去，可以達到合作共贏。堅持三：與總部收益溝通，時時保證航班收益。收益工作是不斷重復中的繁瑣與枯燥，每天無數次的檢查航班定座情況，無數次的收放艙位。無數次的操作卻要擁有每一次的責任，因為小小的指令就會使我公司的航班收益大大增加，一點點的疏忽也會給我公司造成不良后果。堅持下去，可以爭取收益最大化。

　　解決問題，積極推進能力建設

　　一直以來，超人班組都高度重視學習型班組的建設，積極開展各類內涵深刻、生動活潑的活動，使全體組員在學習中感受到學有所用、學有所樂的良好氛圍，有效推動了生產任務的落實。為了提高專業技能，班組內部興起了一場比、學、趕、超的競賽。比技能、比素質、形成了管理有基礎，運行有制度，學習有楷模的局面，進一步提高了全員的文化修養、思想道德水平和綜合素質，進而促進學習，推動工作。

　　(圖三)

　　市場就是戰場，瞬間怠慢，就會全軍覆滅。隊友就是朋友，團結協作，定會百戰不殆。現在，超人小隊們已經披上了紅色斗篷，勇往直前。在這火紅的斗篷之間，你仿佛走進了超人班組的工作崗位，他們著裝整齊，時而埋頭檢查航班銷售進度，時而熟練地敲打一個個指令，這雖然是最普通的收益人員剪影，可是，正如電影導演求之不來的表演一樣，那么自然，卻又那么特殊。

　　攝影：戈占偉

責編：xwxw