為扎實推進“我們的北分”硬仗項目，北京分公司工會辦公室在“東航北京工會”微信公眾號上組織的員工滿意度有獎調查問卷活動于8月5日結束，工會辦立即將統計數據呈報北京分公司伙食委員會，食堂根據問卷中員工的建議和意見，近日對食堂餐食品種進行了豐富和調整，初步起到促進餐食質量提高的作用。

　　本次調查共計26個題目，就員工對第二季度分公司機關食堂、因私免優票辦理、機關職工服務中心等三個方面的員工服務工作進行滿意度調查，共有335名員工參與了活動，活動期間，工會辦曾多次向食堂進行問題反饋，食堂根據員工的意見有針對性地加強了管理。根據統計結果，員工對食堂的滿意度是82.99%，免優票滿意度95.5%，職工服務中心滿意度96.4%。有57%的員工就題目“希望改進的地方”選擇了“菜品有待豐富”的選項，根據這些建議，食堂于近日恢復了“鐵板燒”、“干鍋”等菜品。

　　問卷第3題的題目是“您希望分公司機關食堂改進的其他方面是什么?”有47名員工提出了自己的建議和意見。根據68%的員工選擇“增加水吧，出售飲料等”的建議，近日機關食堂已經添置了飲料售賣機器為員工提供服務。根據員工“增加水果”的建議，近期食堂為員工提供了免費的西瓜。根據35%的員工選擇“營造良好用餐環境，比如增加電視”的建議，工會已經購買電視機，正在著手解決視頻線布置等問題。

　　此次調查是今年第三次問卷調查，題目較前兩次問卷更加細致，根據問卷數據，員工對食堂服務人員服務態度的滿意度為96%，比一季度提高了3個百分點;食堂衛生狀況滿意度91%，比一季度提高了4個百分點，美中不足的是，在不滿意的因素中“地面打掃不及時”一項比一季度問卷數據增加了7個百分點，目前食堂已經得到問題反饋，將對該項工作加強管理。

　　工會辦公室是于3月至4月進行的一季度員工滿意度調查，共有497人參與答卷。問卷調研督促食堂對多項工作進行了改進，有效提高了員工滿意度。例如：題目中反饋“25.8%的答題者希望能增加紅薯的供應量”，于是食堂在4月、5月份增加了紅薯的供應量，得到員工的普遍好評。

　　工會辦公室還于1月14日至30日，面向分公司員工開展了服務員工能力提升專項問卷調查，共設置了12個問題，收回有效問卷210份，問卷體現了“員工餐”、“工作時間安排”、“員工辦事流程”是受訪者認為最需要改進的3項工作。這為工會辦更好地抓住服務員工的重點和難點提供了科學的依據。

　　北京分公司工會每季度發布員工滿意度調查問卷，征求員工的意見和建議已經成為改進員工服務工作的推進劑，有效提高了員工服務工作的針對性和有效性。今后，北京分公司工會將把調查問卷成為提高員工滿意度的有力抓手，為工會更好地抓住服務員工的重點和難點提供科學的依據，為建設幸福東航添磚加瓦。

責編：xwxw