近日，中國民用機場協(xié)會對重慶機場開展了2016年民用機場服務質(zhì)量評價。

　　本次服務評價指標共計343項，具有多維度、全方位、高標準等特點，與往年不同的是，對涵蓋飛行安全、空防安全、公共衛(wèi)生安全、重大地面交通安全和治安消防安全等5類安全等級實行一票否決。在旅客滿意度評價和機場服務質(zhì)量專業(yè)評價方面，新增了節(jié)能環(huán)保、中國機場服務宣言、自助查詢終端、人體捐獻器官綠色通道等8項主要指標;并將與民航局每月公布的航班放行正常率排名掛鉤。

　　在評價過程中，評價組一行4人分為調(diào)查組、專家組分別開展工作。調(diào)查組共計抽樣161個國際、國內(nèi)航班，涉及27家航空公司，完成1344份旅客滿意度調(diào)查問卷，回收有效問卷1280份;專家組依據(jù)《中國民用機場旅客服務質(zhì)量評價指標體系》條款內(nèi)容，通過文件審核、巡查記錄及現(xiàn)場查看等方式，對重慶機場T1、T2航站樓各個環(huán)節(jié)、流程進行了“深度體檢”，檢查范圍涵蓋地面交通服務、航站樓環(huán)境、離港到港服務、行李運輸、員工服務規(guī)范等25個模塊。

　　9月9日，評價組在末次工作會上通報了評價工作情況。評價組一致認為，重慶機場在目前航站樓趨于嚴重飽和、T3航站樓緊張建設過程中，并在確保安全的前提下，做到了服務不流失，管理不放松。重慶機場與駐場單位建立良好協(xié)作關系、總體規(guī)劃及服務資源配置科學合理、航站樓綠色環(huán)保、人性化服務舉措、員工主動服務意識、智慧機場建設初顯效應等方面給評審組留下深刻印象。同時評價組提出了關于T2航站樓標識、地面交通、T3航站樓流程等方面的相關提升建議。會上，機場協(xié)會秘書長陳曉寧對進一步做好機場質(zhì)量服務評價工作，推動行業(yè)運輸服務質(zhì)量提升給出了相關指導意見。集團公司總經(jīng)理譚平川表示，重慶機場將嚴格對照評價組給出的意見、建議，深入分析、深度研判，認真落實整改措施，把民航局真情服務的要求和“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨落到實處、落到細節(jié)。

　　據(jù)悉，此次服務質(zhì)量評價工作由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社三家單位共同主辦，并按照計劃在全國范圍內(nèi)年旅客吞吐量在1000萬人次以上的26家機場開展，最終評價結果將于2017年3月公布。

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