調查員向候機旅客發放調查問卷

　　10月28日，為期5天的三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)2016年民用機場服務質量評價工作順利完成。

　　本次評價工作中著力尋找民航“真情服務”亮點，專家評審組通過現場觀察、文件審閱、親身體驗等形式，對鳳凰機場國內航站樓、國際航站樓、貴賓航站樓的各個環節、流程進行了“把脈問診”，現場走訪了安檢、值機、商業、餐飲、急救醫療、行李提取等服務環節，查閱了航延處置、投訴管理和服務提升等方面的預案和文件。調查員向候機旅客發放調查問卷、詢問了解服務感受，全面收集掌握廣大旅客的評價和意見。

　　10月28日上午，民用機場服務質量評價工作總結會召開。評審組對鳳凰機場的服務工作給予了高度評價，梳理出了機場服務工作的六大亮點：一是公司領導高度重視服務質量工作，在候機樓內營造出了濃厚的真情服務氛圍;二是建立完善的服務考核管理平臺與體系;三是機場服務流程精簡清晰，運行效率高;四是大面積航班延誤預案詳盡實用，兩場(美蘭機場、鳳凰機場)實時聯運、空鐵無縫對接等措施可有效應對航班延誤;五是服務細節處處體現人文關懷;六是熱帶花園、熱帶觀賞魚池帶給旅客全新的候機體驗，打造三亞窗口服務形象。

　　據悉，鳳凰機場將繼續秉承“人民航空為人民”的真情服務理念，以服務評價為契機，積極整改相關問題，改進服務流程，完善服務設施，全面提升旅客體驗，打造核心競爭力，真正做到“與旅客零距離”。

責編：xwxw