11月7-11日，首都機場迎來民航局服務(wù)質(zhì)量評價。為有效提升首都機場服務(wù)質(zhì)量評價成績、充分展現(xiàn)貴賓服務(wù)品質(zhì)，貴賓公司高度重視本次服務(wù)質(zhì)量評價工作，根據(jù)本次測評的新指標、新特點，全體員工自上而下高度重視、積極響應(yīng)，為迎接服務(wù)質(zhì)量評價做精心準備，系列迎審工作逐步推進、有條不紊。

　　提前部署 周密安排

　　根據(jù)首都機場迎審要求，貴賓公司于8月17日發(fā)布貴賓公司《關(guān)于配合做好民航局機場服務(wù)質(zhì)量評價工作的通知》，對迎審工作安排、相關(guān)培訓考核、風險隱患排查及整改、評價指標對標梳理、中國服務(wù)宣言掌握程度等方面提出具體要求。8月19日，貴賓公司制定了《貴賓公司機場服務(wù)質(zhì)量評價工作方案》提出具體迎審工作計劃，根據(jù)旅促會梳理的機場服務(wù)質(zhì)量評價風險及機場服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評價指標具體條款，一一對照涉及貴賓公司指標款項，將迎審工作細化分解，《方案》的發(fā)布為后續(xù)各項準備工作提供了向?qū)е改稀?月20日，組織召開迎審動員大會，提出各現(xiàn)場部門對接迎審工作負責人員。

　　全面宣貫 循環(huán)監(jiān)察

　　公司向一線部門發(fā)放中國服務(wù)宣言口袋書210本，幫助員工快速理解與記憶;向機關(guān)各部門張貼中國服務(wù)宣言海報，確保一線二線同步掌握。公司與吸煙員工簽署遵守首都機場吸煙規(guī)定承諾書，提升員工的責任意識。自9月起，貴賓公司對標各項評價指標，實行多方式、多層級、周復查、周通報的監(jiān)察管理方式保障各項迎審工作順利進行。部門自查、公司專項監(jiān)察、聯(lián)合檢查等方式多管齊下，全方位審視，共計開展聯(lián)合檢查十余次，重點對一線員工中國服務(wù)宣言培訓及掌握情況、機場大使的服務(wù)履職情況、旅客服務(wù)中心、失物招領(lǐng)、96158首都機場服務(wù)熱線等航站樓關(guān)鍵服務(wù)模塊的服務(wù)履職情況進行循環(huán)檢查，并對監(jiān)察結(jié)果、整改情況及迎審工作動態(tài)在每周運行會上專項通報。

　　信息聯(lián)動 高效溝通

　　公司積極與集團公司質(zhì)安部、股份公司服務(wù)品質(zhì)部、航站樓管理部保持持續(xù)溝通與聯(lián)系，就相關(guān)評審環(huán)節(jié)逐一確認，反復溝通貴賓區(qū)域評審時間及路線安排及評審專家接送機服務(wù)安排等相關(guān)工作。同時，加入首都機場建立的“2016民航局評審迎審微信群”，確保獲取并傳遞最新迎審工作動向。

　　貴賓公司將民航服務(wù)質(zhì)量評價視為展示機場貴賓服務(wù)形象、樹立行業(yè)標桿的平臺與窗口，全體員工將真情服務(wù)理念貫穿于各項迎審準備工作，以最飽滿的熱情、積極的工作狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的貴賓服務(wù)向評審專家展示第一國門的真情服務(wù)。

責編：xwxw