服務是一種精神，是一種文化，是一種境界，更是一種競爭力。11月8日，西部機場集團公司召開全面提升服務工作會議，集團公司董事長、黨委書記鄒展業出席會議并講話，集團公司總經理盧程祥出席會議并作集團服務工作報告，集團公司副總經理朱力主持會議。

　　近年來，集團高度重視服務工作，把服務工作放在集團發展的戰略高度進行定位，在服務標準、管理機制、設施設備、隊伍建設等方面重點發力，形成了服務與效益、品牌、戰略相互支撐、相互促進的良好局面。

　　本次會議通過交流經驗、分析問題、部署工作，以進一步提高對服務工作的認識，理清工作思路，提升服務品質，促進集團更好發展。咸陽、寧夏、青海機場公司，航空物流、地勤、迅邦達公司分別圍繞服務工作取得的成績、存在的不足和改進的措施進行了交流。

　　盧程祥總經理作集團服務工作報告。報告全面回顧總結了集團公司近年來服務工作取得的成績，客觀分析了未來發展面臨的競爭環境和形勢，指出了集團公司在服務管理和服務工作中存在的矛盾和問題，并提出要重點做好增強樞紐機場服務能力、加強服務人才隊伍建設和推動服務工作轉型升級等6方面工作。盧總從高度重視、落實責任，突出重點、全面推動，統籌協調、凝聚合力，嚴格考核、確保實效等方面提出4點工作要求。

　　鄒展業董事長作會議總結講話。鄒董事長首先從理論高度對“服務”“航空服務”等概念進行了深入闡釋。他指出，集團屬于高端運輸服務業，具有傳統服務業的優勢，具備現代服務業的特點，能夠跨界和兼容高端服務業的形態，逐步發展航空經濟。集團應從產業經濟的角度去看待服務工作，在做好基礎和基本服務的同時，通過高端客戶群體，開發高端服務市場，實施企業轉型升級。

　　此次會議提出，新時期，集團要堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以滿足需求為目標”的服務理念。該理念的提出，進一步豐富了集團原有服務文化內涵。鄒董事長強調，市場導向是企業生存發展的基本理念，要高度關注市場、分析市場、應對市場;要研究終端客戶、直接客戶、根本客戶的需求，把客戶需求、市場方向作為重要模塊、重要內容進行分析;客戶需求是服務工作的最高標準，要把滿足客戶需求作為集團服務工作目標。

　　鄒董事長指出，要從抓住需求是源頭、產品是核心、商業模式是關鍵、發展是目的等4個關鍵把握服務規律。要把服務工作上升到集團發展戰略的高度來認識、實施和構建，以集團“十三五”戰略規劃為基礎，從理性、理論、行業規律、市場空間的高度，編制好集團服務戰略。

　　就進一步提升企業服務品質，鄒董事長提出3點要求。一是創新機場建設。要落實“五大發展理念”，準確把握服務特點和規律，滿足未來市場需求，建設一個具有綜合服務能力的新機場，為未來發展奠定堅實的物質基礎。二是創新管理模式。要從有利于提升服務品質的角度，從有利于順應市場導向、滿足客戶需求的角度，構建制度體系，形成新的管理模式。三是創新服務產品。創新服務產品主要在基層，主要在一線，要充分調動一線員工的積極性，從流程、標準、內容、體驗等方面創新服務產品。

責編：xwxw