為落實(shí)民航局提出的“真情服務(wù)”要求，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，激發(fā)員工主動(dòng)、熱情服務(wù)意識(shí)，近日，長春機(jī)場(chǎng)地服公司舉辦了首屆以“比學(xué)趕幫練精兵，真情服務(wù)暖人心”為主題的服務(wù)技能大賽。

　　為使活動(dòng)取得實(shí)效，長春機(jī)場(chǎng)地服公司制定了活動(dòng)小組和競(jìng)賽方案，做到“廣泛動(dòng)員，普遍參與，固本強(qiáng)基，磨練精兵”。本次大賽分為初賽、復(fù)賽、情景模擬三個(gè)階段，在整個(gè)三輪選拔過程中，對(duì)參加選拔的人員進(jìn)行細(xì)致、全面的考核。178人參加初賽理論知識(shí)筆試;56人參加復(fù)賽崗位實(shí)操考試;最后22人進(jìn)入決賽階段暨情景模擬考核。進(jìn)入決賽的選手，通過抽簽的形式抽取相關(guān)課題，由專業(yè)人員扮演“旅客”，選手依次進(jìn)入考場(chǎng)，在完全開放的情境下為“旅客”提供面對(duì)面服務(wù)，充分考察選手們的語言表達(dá)能力、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)等綜合能力。

　　決賽現(xiàn)場(chǎng)，“旅客”難題頻出，參賽選手沉著冷靜，充分展示了員工的精神風(fēng)貌和嫻熟精湛的服務(wù)技能，從不同角度詮釋了“真情服務(wù)”的內(nèi)涵。大賽就像一面鏡子，讓大家既能看到選手的優(yōu)秀表現(xiàn)，又能發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題和不足。同時(shí)，也為員工上了一堂開拓服務(wù)思路，增長服務(wù)技能的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)課。經(jīng)過緊張激烈的角逐，共評(píng)出11名崗位服務(wù)明星。

　　此次大賽既是對(duì)長春機(jī)場(chǎng)地服公司“真情服務(wù)”工作的大檢閱，同時(shí)也激發(fā)了廣大員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情，營造了“比技術(shù)、提效能、爭(zhēng)先進(jìn)”的良好氛圍。長春機(jī)場(chǎng)地服公司將以此次大賽為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的職業(yè)道德和服務(wù)技巧，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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