為深入貫徹落實黨的十九大精神，認真踐行真情服務，推進“確保安全提升服務”專項行動深入開展,11月23日上午，河北機場集團邀請民航局運行監控中心黨委書記張春枝以《學習黨的十九大精神，踐行真情服務提升運行品質》為題進行了專題培訓。機場集團總經理李武，黨委書記劉仁杰，副總經理金雙占，副總經羅曉廣，河北航空副總經理陳洪波，以及機場集團以及河北航空公司的中層管理人員、分部級以上管理人員、業務骨干200余人參加培訓。

　　張春枝授課內容包括學習黨的十九大精神、踐行“真情服務”提升運行品質、石家莊機場發展分析和案例分享四個部分。張春枝結合自己豐富的從業經歷，深度講解了民航服務現狀、存在問題，進而提出要正視問題、補齊短板。張春枝表示，民航真情服務，提升運行品質，是黨和人民賦予我們的光榮使命，體現出了廣大干部員工對民航事業的忠誠，學習貫徹落實黨的十九大精神，必須與實際行動落實與當擔。真情服務，意在于情，重在于行。服務工作的好壞，既直接影響著全民航在旅客心目中的地位，同時也是貫徹落實民航局各項思路、理念和部署落地的關鍵所在。她從創新管理方式，直面主要癥結;普及航空知識，正確引導消費者;信息公開透明，保障旅客知情權;注重媒體宣傳，創造良好環境;健全法制，維護員工合法權益;落實專項改革，努力提高運行品質能力等方面多角度分析解答了如何踐行真情服務，提升民航運行品質。講解內容理論結合實踐，內容廣泛，案例生動，對于河北機場集團提升服務品質和運行保障水平具有很強的指導性。在講座的最后，張春枝還針對河北機場集團發展現狀提出了把握機遇、爭取資源;理順機制，協同運行;綜合施建，創新發展三個建議。

　　在3個多小時的培訓過程中,整個會場秩序井然,大家聚精會神,邊聽邊記錄邊思考。授課結束后，李武對張春枝的精彩授課表示衷心感謝，結合當前工作提出三點要求：

　　一是以人民為中心，培樹人民至上情懷。牢固樹立以人民為中心的發展思想，以滿足人民群眾對航空運輸安全性、通達性和服務品質的需求為目標，時刻把旅客的所想、所需、所急作為我們工作的出發點和落腳點，全盤統籌謀劃、組織實施、權衡考量我們的各項工作，讓人民群眾有更多的獲得感。

　　二是踐行真情服務，提升旅客出行體驗。向內深入挖潛，不斷優化服務舉措，細化保障流程，強化資源配置，打造差異化的河北特色服務項目，努力提高航班正常率和機場放行正常率，讓廣大旅客切實感受到機場快捷、舒適、安全的服務，愿意選擇從河北出行。

　　三是協同配合，共同推進河北民航良性發展。樹立機場安全運行服務一體化理念，通過搭建安委會、旅促會、運管委、新宣委等組織機構平臺，加強機場、航空公司、空管、油料等駐場單位的協同聯動，爭取在信息互通、資源共享、工作互聯等方面有大突破，努力打造各民航運行單位在安全、運行、服務工作的目標共同體，提升河北民航市場競爭力，實現各方的互惠多贏。

責編：admin