近半個(gè)月來，天津市民梁小姐心里有點(diǎn)別扭，一想到用了別人用過的杯子喝水，就感覺反胃。4月16日，她乘坐深圳航空的航班從深圳返回天津，快要到達(dá)天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)，突然想起還沒有吃藥，于是要求空姐幫她倒一杯水。梁小姐喝了一口水后，感覺味道不對(duì)，有桃汁的味道，懷疑杯子是他人使用過的。之后，這名空姐承認(rèn)工作中出現(xiàn)失誤，拿錯(cuò)了水杯。

　　吃藥喝水

　　一口下去有桃汁味

　　梁小姐于4月16日15時(shí)15分乘坐深航ZH9935次航班從深圳飛往天津，還有半個(gè)多小時(shí)到達(dá)天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)，她按下了服務(wù)燈，一名空乘陳某前來服務(wù)。梁小姐說想要一杯水吃藥，這時(shí)候，恰好有一名乘客喝完飲料，要求陳某收走杯子。很快，陳某拿著一杯水送到梁小姐手里，“我把藥放在嘴里，拿起杯子喝了一大口，誰(shuí)知道水一入口，就有好大的一股桃汁味。當(dāng)時(shí)我就懷疑這杯子是別人使用過的，裝過桃汁，然后空姐又用它給我盛水。”梁小姐立即把陳某叫來，對(duì)方聞了一下杯子，承認(rèn)拿錯(cuò)了，并向梁小姐致歉。

　　考慮到飛機(jī)即將降落，為不影響其他乘客，梁小姐當(dāng)時(shí)沒有發(fā)作，只說一切等飛機(jī)降落后再說。不一會(huì)兒，陳某拿來一張手寫的致歉卡，稱自己剛擔(dān)任空乘時(shí)間不長(zhǎng)，工作出現(xiàn)失誤請(qǐng)梁小姐原諒，但梁小姐表示不能接受。

　　乘客維權(quán)

　　僅僅道歉不能接受

　　飛機(jī)降落后，其他乘客都下了飛機(jī)，梁小姐留在座位上，等待解決此事。此時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)又送來一張致歉卡，再次向梁小姐道歉。“空乘屬于高端服務(wù)性行業(yè)，出現(xiàn)這樣的問題僅用道歉來解決并沒有誠(chéng)意。”梁小姐說。

　　過了一會(huì)兒，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員陸續(xù)上機(jī)做衛(wèi)生清理，準(zhǔn)備下一趟飛行。為不耽誤飛機(jī)正常飛行，梁小姐提出要求空姐陳某寫下情況說明，作為證據(jù)，接下來她再向深圳航空公司進(jìn)一步維權(quán)。開始，陳某不同意寫說明，但后來見梁小姐態(tài)度堅(jiān)決，還是寫下了一紙說明。“ZH9935，4月16日，乘客梁某叫乘務(wù)員陳某倒杯水，乘務(wù)員陳某將用過的杯子裝滿水，交給了旅客梁某使用。”落款有陳某和梁小姐的簽名。

　　拿到說明后，梁小姐下了飛機(jī)，找到了國(guó)航的值班經(jīng)理，“他聞了一下杯子，承認(rèn)有桃汁的味道，并表示會(huì)聯(lián)系深圳航空方面盡快與我聯(lián)系。”

　　航空致歉

　　賠2000元并做檢查

　　幾天后，梁小姐接到深圳航空方面的電話，對(duì)方開始提出退還梁小姐機(jī)票費(fèi)并當(dāng)面道歉，被她拒絕了。“用他人用過的杯子給我倒水喝，不排除我今后會(huì)感染類似肝炎類的疾病。”深圳航空又提出賠償2000元、當(dāng)面道歉并帶梁小姐去醫(yī)院做檢查的解決方案，還是被她拒絕了。“因?yàn)闊o法估計(jì)一些傳染類疾病的潛伏期，開始我要求賠償5萬(wàn)元，但他們認(rèn)為金額過高。我又要求3萬(wàn)元，他們還是不能接受，事情到現(xiàn)在還沒解決。”

　　對(duì)此，深圳航空黨群工作部宣傳室的岳先生回應(yīng)，他們?cè)��?jīng)5次聯(lián)系到梁小姐，積極解決此事，提出了賠償2000元、去醫(yī)院做全面檢查和登門致歉的解決方案，但均被梁小姐拒絕。公司方面認(rèn)為3萬(wàn)元的賠償金額過高，無法承受。這個(gè)事情反映了航空服務(wù)方面的確還存在一些不足之處，他們將引以為戒進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于梁小姐的投訴，他們會(huì)進(jìn)一步與她溝通，爭(zhēng)取盡快解決。

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