2019年12月31日23:59分，伴隨著QW9804福州=青島航班平穩(wěn)降落在青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，青島航空2019年安全運(yùn)行完美收官。至此，青島航空順利實(shí)現(xiàn)第六個(gè)安全年。青島監(jiān)管局及青島航空公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)接機(jī)，為機(jī)組人員獻(xiàn)花并合影留念，感謝他們這一年來(lái)的辛苦工作以及為青航順利實(shí)現(xiàn)安全年所做的貢獻(xiàn)。

　　2019年，青島航空共執(zhí)行航班33673架次，承運(yùn)旅客達(dá)387.5萬(wàn)人次，平均客座率達(dá)80.6%,全年未發(fā)生責(zé)任原因運(yùn)輸航空事故征候、地面事故征候及以上事件，連續(xù)六年保障了安全運(yùn)行品質(zhì)的穩(wěn)步提升。這些沉甸甸的數(shù)字背后凝聚著青航人在保障安全運(yùn)行、提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、拓展航空市場(chǎng)等方面，通力合作上下求索的辛苦努力與付出。

　　運(yùn)行品質(zhì)不斷提升

　　2019年10月25日，在民航華東地區(qū)CCAR-121-R5補(bǔ)充運(yùn)行合格審定總結(jié)會(huì)上，青島航空接受了局方頒發(fā)的新版《運(yùn)行合格證》，這標(biāo)志著青島航空順利通過(guò)CCAR-121-R5補(bǔ)充運(yùn)行合格審定，也意味著青島航空的安全運(yùn)行能力又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　2019年青島航空制定并實(shí)施一套符合自身實(shí)際的航班正常考核辦法、航班不正常原因管理規(guī)定，形成了完備的公司正常性管理、預(yù)警及保障體系，調(diào)動(dòng)全員積極性。公司上下?tīng)I(yíng)造了全員共同保障正常性的工作氛圍，公司總裁推進(jìn)，值班一號(hào)助力，運(yùn)行全員參與。細(xì)化每日航班正常性預(yù)警，每日監(jiān)測(cè)，在前置性、準(zhǔn)確性、全面性上做文章。而2019年正常性考核辦法里，全部一線部門承擔(dān)公司整體指標(biāo)20%權(quán)重。對(duì)標(biāo)局方指標(biāo)，青島航空對(duì)運(yùn)行品質(zhì)的提升有著自身嚴(yán)苛的執(zhí)行與考核體系。

　　借力大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，提升保障能力，提高運(yùn)行效率也是青島航空的重要舉措。2019年圍繞運(yùn)行網(wǎng)、航班計(jì)劃系統(tǒng)、飛機(jī)排班系統(tǒng)、機(jī)組排班系統(tǒng)、機(jī)組資質(zhì)管理、機(jī)組準(zhǔn)備系統(tǒng)、運(yùn)行控制系統(tǒng)、運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)務(wù)維修系統(tǒng)等核心運(yùn)行系統(tǒng)，青島航空不斷進(jìn)行了新功能開(kāi)發(fā)、功能整合和優(yōu)化升級(jí)，逐步建立和完善微服務(wù)架構(gòu)技術(shù)體系，進(jìn)一步打造了統(tǒng)一的生產(chǎn)運(yùn)行一體化技術(shù)平臺(tái)。

　　除了運(yùn)行品質(zhì)的不斷提升，青島航空的航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也日益優(yōu)化。2019年，青島航空共引進(jìn)了6架全新空客A320型客機(jī)，機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)25架。執(zhí)飛青島至成都、福州、桂林、浦東、洛陽(yáng)、銀川、黃山等70余條航線，通航城市近60座，初步建立起以青島基地為核心，蘭州、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、成都、昆明、遵義等過(guò)夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，面向東北亞，輻射全國(guó)的航線網(wǎng)絡(luò)布局。順利開(kāi)通了近30條國(guó)際航線，通航韓國(guó)、越南、緬甸、泰國(guó)、柬埔寨、日本、馬來(lái)西亞、老撾等國(guó)家，連接首爾、濟(jì)州、茨城、芽莊、曼德勒、芭提雅、普吉島、仰光等10余個(gè)國(guó)際站點(diǎn)。

　　安全形勢(shì)平穩(wěn)可控

　　安全是航空公司發(fā)展的立足之本，青島航空?qǐng)?jiān)定不移地以“符合資質(zhì)的人做符合規(guī)章的事，打造最安全航空公司”為安全發(fā)展理念，自開(kāi)航以來(lái)始終將保障航空安全作為第一要?jiǎng)?wù)。2019年青島航空安全運(yùn)行70680小時(shí)、33673架次，同比分別增長(zhǎng)33.6%、32.0%;QAR監(jiān)控率為99.9%，未發(fā)生公司責(zé)任原因事故征候及以上不安全事件，安全形勢(shì)總體平穩(wěn)、可控。

　　2019年圍繞安全主線，青島航空制定的《安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作方案》，將全年的安全工作逐層分解量化，巨細(xì)靡遺的梳理清楚，從7大方面、41個(gè)工作模塊，全面推進(jìn)207項(xiàng)具體任務(wù)。而與各運(yùn)行部門簽訂的《航空安全責(zé)任書》，則明確了各層級(jí)、各崗位安全責(zé)任，對(duì)運(yùn)行部門45個(gè)安全管理工作環(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)月度預(yù)警、安全工作月度考核。

　　高密度的審查與自查工作在青航向來(lái)是以“嚴(yán)苛”出名的。2019年開(kāi)展的內(nèi)部安全管理體系(SMS)效能評(píng)審，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、員工訪談及問(wèn)卷調(diào)查等形式，深入探索公司安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，收集有效員工意見(jiàn)及建議85項(xiàng)。而主題安全生產(chǎn)月、CCAR-121R5知識(shí)競(jìng)賽、安全管理人員聯(lián)席會(huì)、“運(yùn)行五周年”安全管理人員座談會(huì)、“安全生產(chǎn)月”運(yùn)行人員交流會(huì)等活動(dòng)的相繼開(kāi)展，則對(duì)普及宣貫公司安全文化，提高全員安全文化核心價(jià)值觀認(rèn)知和理解起到了積極推動(dòng)作用。

　　可以說(shuō)，在嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，青島航空致力于持續(xù)提升安全裕度，完善航空安全管控體系，不遺余力地夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)：多項(xiàng)事關(guān)安全運(yùn)行的硬件設(shè)備皆從新飛機(jī)引進(jìn)后就加以配置;深入開(kāi)展安全自查，逐項(xiàng)跟蹤驗(yàn)證每項(xiàng)問(wèn)題整改措施的制定、落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全關(guān)口前移;注重安全管理制度建設(shè)等軟實(shí)力提升，安全目標(biāo)細(xì)化、分解至各個(gè)部門，甚至具體到個(gè)人。

　　服務(wù)追求精益求精

　　安全是公司發(fā)展之基，而打好服務(wù)牌則是航司贏得好口碑的基礎(chǔ)。2019年青島航空在提升服務(wù)品質(zhì)方面從未止步，不斷分析查找不足，追求精益求精。全年共組織旅客滿意度調(diào)查13次，平均滿意度達(dá)到96.91%,收到旅客表?yè)P(yáng)共單3941，其中獲得VIP表?yè)P(yáng)222封，旅客致電96630來(lái)電表?yè)P(yáng)236單，旅客留言卡表?yè)P(yáng)3487張。

　　從咨詢購(gòu)票、地面值機(jī)到客艙服務(wù)，每個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，每一句輕聲的問(wèn)候，都印證了青島航空“情出于心，自然感動(dòng)”的服務(wù)理念，2019年一幕幕溫情的畫面在旅客身邊上演。旅客航班缺氧突發(fā)胸悶，乘務(wù)員全程陪伴左右，調(diào)座吸氧、端水送暖、聊天舒心，給與旅客家人般的體貼關(guān)心;守護(hù)旅客最后的心愿里，乘務(wù)長(zhǎng)將第一次也是最后一次乘坐飛機(jī)的旅客調(diào)整到頭等艙的空余座位，讓他欣賞到了萬(wàn)米高空的藍(lán)天白云;40分鐘的空中救援，青航全體機(jī)組成員密切配合，果斷處置，空地互聯(lián)，展開(kāi)了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的生命營(yíng)救，用實(shí)際行動(dòng)譜寫責(zé)任與使命;一位老年旅客獨(dú)自出行，值機(jī)人員為他領(lǐng)取輪椅，陪同過(guò)安檢，并在航班登機(jī)前將旅客穩(wěn)妥地推到了登機(jī)口……青航人用真情服務(wù)踐行著對(duì)旅客的承諾，致力于為旅客締造安全、舒適、便捷的航空之旅。

　　一年又一年，細(xì)數(shù)起青航今年的機(jī)上特別活動(dòng)，尤可見(jiàn)青航的朝氣與可親。情人節(jié)萬(wàn)米高空競(jìng)猜送禮;元宵節(jié)特價(jià)機(jī)票遇上機(jī)上猜燈謎;五四青年節(jié)萬(wàn)米云端的青春感言;溫情母親節(jié)大聲表達(dá)愛(ài);趣味兒童節(jié)旅客體驗(yàn)當(dāng)空姐……2019第十一屆青島國(guó)際帆船周·海洋節(jié)，青島航空的“青航佳人”亮相活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并擔(dān)任了活動(dòng)禮儀，在這個(gè)國(guó)際化的大舞臺(tái)上，以端莊大氣的氣質(zhì)形象為城市代言，展現(xiàn)良好風(fēng)采，助力城市品牌發(fā)展。

　　為了給旅客帶來(lái)更為便捷的值機(jī)體驗(yàn)，青島航空在隱形的服務(wù)上也是十足發(fā)力：青島航空電子發(fā)票系統(tǒng)順利“上架”;青島航空96630客服中心開(kāi)通了微信支付功能，在很大程度上緩解了旅客因銀行卡無(wú)法支付而造成的困擾，優(yōu)化了現(xiàn)行服務(wù)流程。全新推出的官網(wǎng)則新增自助改期、行程單郵寄、青老年機(jī)票特惠、機(jī)票秒殺、小團(tuán)購(gòu)票、禮品購(gòu)買等功能。微信商城推出的TAO商城為旅客提供了一站式購(gòu)物平臺(tái)。

　　嶄新的2020年來(lái)臨之際，青島航空將緊緊抓住中國(guó)民航快速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，在民航主管部門和社會(huì)各界的支持下，依托市政府的發(fā)展平臺(tái)，借助青島區(qū)域航空資源稟賦，發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化安全長(zhǎng)效機(jī)制，擴(kuò)大通航版圖，助力城市發(fā)展，打造成為青島人民的航空公司和青島城市的新名片!(文/尤娟 圖/李佳佳)

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